No post anterior falamos sobre o Marketing de serviços, seu conceito e sua importância. Hoje, entrando mais a fundo nesse assunto, falaremos sobre as características do Marketing de serviços especificando-as. Tais características nos possibilitam diferenciar de forma clara serviço de produto. Veja abaixo:
Intangibilidade: O serviço não se pode pegar.
Heterogeneidade: Os serviços nunca podem ser idênticos, mesmo que similares.
Inseparabilidade: A produção e o consumo andam juntas.
Ausência de propriedade: Ao contratar um serviço, você adquire o direito de receber a respectiva prestação, além do direito ao uso, ao acesso ou ao arrendamento da coisa adquirida, mas não à sua posse propriamente dita
Perecibilidade: um serviço é algo que não pode ser armazenado, como ocorre com os produtos. Ele termina junto da prestação propriamente dita.
Fonte: KP
