Após sua empresa decidir quais segmentos do mercado focar ela deve possuir uma estratégia de serviço definitiva para então chegar onde ela deseja chegar.
Toda empresa precisa ter uma estratégia de serviço que seja clara e convincente. Ela deve ser compreensiva para os membros e diferenciar a organização de seus concorrentes.
A estratégia de serviço deve ser expressa em frases que orientam e estimulam seus funcionários. Deve considerar necessidades humanas básicas e que não são facilmente alteradas.
Uma estratégia satisfaz as expectativas do cliente.
Fonte(s): Portal Educação
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