Uma estratégia é algo fundamental para todas as empresas. Porém, não é só escrever, desenhar e mensurar de forma bonitinha de deixar lá na mesa. Estratégias precisam se transformar em táticas, em ação.
Dessa forma, uma estratégia de serviço precisa:
- Determinar o que há de mais importantes no serviço para superar as expectativas dos cliente;
- Determinar as capacidades existentes e potenciais de serviço da empresa. Avaliar competência e incompetências do serviço e os pontos fracos e pontos fortes;
- Determinar os pontos importantes do serviço nos quais os concorrentes são mais vulneráveis;
- Desenvolver uma estratégia de serviço que sseja direcionada as necessidades do cliente.
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Fonte(s): On Great Service. Berry, Leonard.
