A comunicação é algo extremamente importante no nosso cotidiano e no mundo empresarial ela é um fator crítico de sucesso para uma empresa. Para um profissional de vendas , ter a capacidade de uma boa comunicação será sua garantia no sucesso ou no fracasso de uma venda. Muitos vendedores são mais falantes que ouvintes. Talvez pela vontade de vender, e não dominar bem as técnicas de vendas, apoderam-se da palavra falando das características do produto e preço, não dando oportunidade ao cliente para expressar seus problemas e necessidades.
Para que a comunicação de vendas seja positiva, é fundamental que o vendedor estimule o cliente a falar, seja um bom ouvinte e preste muita atenção às suas palavras e gestos, fazendo o processo da venda fluir com mais eficácia. Procedendo assim, o cliente passa a confiar no vendedor e se sente seguro com relação à solução do seu problema.
