Muitas empresas investem em pesquisas com seus clientes externo, formulários e recolhimento de dados. Porém, esquecem de saber quem são as pessoas que farão essas pesquisas. Será que elas estão capacitadas? Será que elas estão satisfeitas? Conheça o seu cliente interno. A empresa que conhece bem o seu cliente interno atenderá seus anseios e necessidades […]
Já pensou em seu cliente ter um lugar diferente na cabeça dele ao pensar em seu serviço? Isso é posicionamento, mas não se preocupe, vamos explicar melhor. A empresa precisa ter uma posição na mente do seu público-alvo. Essa posição precisar ser única, singular e consistente. O erro de muitas empresas é querer ser tudo […]
Praticar o Marketing Interno é sem dúvidas estratégias chaves para uma boa imagem da sua empresa. Dessa forma, hoje falaremos sobre alguns pontos que podem ajudar na prática do Marketing Interno, veja abaixo: Comunicação Interna; Treinamentos; Avaliar e recompensar; Integração; Agradecimentos; Trabalho em equipe (teamwork); Workshops; Conhecer o cliente interno. Esses são alguns pontos que […]
O endomarketing significa o marketing interno. Hoje, muitos esquecem o quão importante é cuidar do marketing interno de sua empresa. As empresas que prestam serviço, por exemplo, depende da qualidade do serviço do seu funcionário, visto que interfere completamente. Um cliente satisfeito depende do atendimento que ele receberá do seu funcionário. Logo, empresa que faz […]
Já pensou em comparar os benefícios do seu produto em relação à concorrência e preço do seu produto com a concorrência? Com isso, cria-se uma matriz contendo nove possibilidades. Essa matriz compara benefícios com o preço, podendo classificar em mais, o mesmo ou menos. Dessa forma, um produto que tem o benefício maior e o […]
Um conjunto organizado de dados pode ser considerado um banco de dados. Mas, para que isso serve para o Marketing? Esses dados precisam ser ATUAIS, ACESSÍVEIS e PRÁTICOS para assim otimizar estratégias mercadológicas, com uma Database Marketing. Dessa forma, obtendo dados abrangentes sobre seus clientes e potenciais clientes podem ser transformados em informação, indo mais a […]
Já conversamos sobre Marketing de relacionamento por aqui. O CRM tem uma função essencial para a área comercial, visto que pode coletar, armazenar e avaliar informações importante sobre clientes ou futuros clientes, podendo assim possibilitar melhores tomadas de decisões e estratégias. Tecnologias de CRM junto a metodologia IDIP podem fazer um ótimo trabalho, entenda: Identificar: […]
Você já comprou algo em um site em que ele mesmo te indicou outras compras relacionadas com a sua? O nome dessa estratégia é Cross Sell e ela se objetiva justamente em oferecer produtos que possivelmente o cliente venha a se interessar, os chamados produtos relacionados. Geralmente, essas atitudes aparecem acompanhadas de frases como: “pessoas que […]
Um Call Center é o setor responsável pelo atendimento ao consumidor, uma central direta de relacionamento do cliente com a empresa. Entre as principais funções de um call center estão: –Identifica suspects e prospects; –Atendimento pós-venda; –Agendamento de visitas; –Informações sobre andamento do pedido; –Cobrança; –Levantamento de dados cadastrais; –Reclamações dos clientes; –Informações sobre produtos ou […]
A régua de relacionamento é constituída por um conjunto de ações que vão desde os primeiros processos de marketing até a retenção do cliente. A régua é basicamente um caminho por onde o seu cliente irá passar nessa caminhada com a sua empresa – desde o primeiro contato. Na régua de relacionamento é identificado os […]