Você sabia que existe três tipos diferentes de clientes? Tratando cada um desses clientes em seu grupo específico, a empresa pode agir de forma personalizada e agregar valor ao cliente. Os clientes podem ser classificados em: Cliente de maior valor (CMV), cliente de maior potencial (CMP) e cliente Bellow Zero ou abaixo de zero. Dessa […]
E se você estivesse com um grande volume da dados à sua disposição? O Data Mining pode te ajudar, visto que, consistem em um processo de análise que explora grande quantidade de dados. Podendo ser automatizada ou semi-automatizada, tendo o objetivo de descobrir padrões ou regras. O processo de Data Mining é marcado por três […]
Você sabia que muitas vendas são realizadas através de um Telemarketing? Por isso, se deve direcionar bastante atenção para esse setor. Para início de conversa, o Telemarketing é caracterizado pela aplicação do telefone para executar as atividades de Marketing. Para o Marketing de relacionamento, o call center pode ter um papel significativo, visto que pode […]
Um Lead é aquela pessoa que entrou em contato com a sua empresa, que aceitou receber mais informações da empresa, já deixou dados, porém, ainda não concluiu uma compra. Em caso de internet, ela visitou seu site, cadastrou o e-mail para receber novas notícias, mas ainda não se tornou um cliente. Em caso de lojas […]
Você provavelmente já se convenceu que ter um banco de dados é importante. Mas, e agora? Como coletar dados dos meus clientes? Você precisa entender que primeiramente você tem os dados e precisa transforma-los em informação. Depois essa informação vira conhecimento e esse conhecimento o ponto crucial: Inteligência competitiva. Voltando para o princípio, para adquirir […]
Uma estratégia é algo fundamental para todas as empresas. Porém, não é só escrever, desenhar e mensurar de forma bonitinha de deixar lá na mesa. Estratégias precisam se transformar em táticas, em ação. Dessa forma, uma estratégia de serviço precisa: Determinar o que há de mais importantes no serviço para superar as expectativas dos cliente; […]
Para implementar um programa de Marketing de relacionamento focado no Marketing one to one, existem algumas etapas. Identificar individualmente; Diferenciar os níveis e valor, como clientes que possuem maior valor ou maior potencial, por exemplo; Diferenciar produtos e serviços; Interagir buscando informações e um relacionamento de aprendizado; Personalizar para melhor atender o seu cliente em […]
Uma cota de venda é um meta de desempenho, designada por um período específico. Sendo assim para uma unidade de Marketing, podendo ser um profissional de vendas específico, um escritório ou até mesmo um distrito. Cada representante de vendas, pode receber uma meta do volume de vendas ou uma meta de margem bruta para determinado […]
Ter uma base de dados é algo que toda empresa precisa se preocupar. Na área de Marketing, a empresa possui uma Database pode se sobressair e adquirir vantagens competitivas fortíssimas. Há diversas formas de se utilizar esses dados, isso nos já até contamos um pouco nesse post. Porém, para você que ainda está em dúvidas […]
Após sua empresa decidir quais segmentos do mercado focar ela deve possuir uma estratégia de serviço definitiva para então chegar onde ela deseja chegar. Toda empresa precisa ter uma estratégia de serviço que seja clara e convincente. Ela deve ser compreensiva para os membros e diferenciar a organização de seus concorrentes. A estratégia de serviço […]