Nem todos os clientes são iguais. Pode-se dizer que tratar as pessoas de forma diferente é discriminação, mas há uma diferença em tratar diferente e discriminar. A discriminação é usada em um tom pejorativo e isso não é legal. Uma empresa precisa tratar todos bem e certamente é viável fazer isso de forma diferente para […]
Você já sabe o que é Marketing one to one? Hoje vamos explicar o que você precisa entender sobre esse assunto. Ainda hoje, muitas empresas estão acostumadas com o Marketing tradicional, onde é focado em aumentar a participação do mercado (market share), medido na categoria de produtos. O Marketing one to one é o contrário, […]
Todos desejam confiabilidade quando requerem um serviço. Não importe se você for fazer uma viagem de avião ou simplesmente ir em uma lavanderia. Ninguém deseja cair de avião e nem pensar nessa chance, ou ter a roupa manchada na lavanderia. Dessa forma, a confiabilidade é o fator mais importante nas avaliações de qualidade. Existem cinco […]
Brainstorming é algo muito falado por pessoas criativas, o que reflete em seu significado. De forma concreta, brainstorming significa tempestade de ideias. É um expressão inglesa formada pela junção da palavra “brain” que significa cérebro e “storm” que significa tempestade. Mas o que isso quer dizer? Acredito que todos já passaram por momentos de “falta […]
Quando escrevemos um texto desejamos ser encontrados no topo das buscas, certo? Geralmente, é desse jeito. Provavelmente, você já deve ter ouvido falar de ferramentas de SEO (otimização para mecanismos de buscas). Há diversas ferramentas dentro do SEO que desenvolvem a função de fazer você ser encontrado em pesquisas. Para isso, você precisa saber utilizar […]
Briefing pra lá e briefing pra cá. Se você está envolvido em ambientes publicitários, de design, marketing e afins, com certeza escuta isso pelo menos algumas vezes no dia. Hoje vamos esclarecer de uma vez por todas o que afinal é um briefing. Utilizando do sentido concreto da palavra, é um conjunto de informações, uma coleta […]
Hoje a internet é repleta de conteúdos. O que muitos não pensam é de onde surgiu todo esse conteúdo, será que foi do nada? Como em uma explosão? A realidade é óbvio e é isso, alguém escreveu. Diversas profissões vão surgindo com o avanço tecnológico, uma delas é o profissional Web Writer. Writer, do inglês […]
Você já deve ter ouvido falar de Vilfredo Pareto. Esse cara, em 1906 observou que 80% das consequências surgem de 20% das causas. Dessa forma ficou conhecida como lei de Pareto. Nem todos sabem, mas hoje já se usa essa mesma lei de 1906 para princípios de marketing. Por exemplo, você pode entregar 80% de […]
No post anterior falamos sobre o Marketing de serviços, seu conceito e sua importância. Hoje, entrando mais a fundo nesse assunto, falaremos sobre as características do Marketing de serviços especificando-as. Tais características nos possibilitam diferenciar de forma clara serviço de produto. Veja abaixo: Intangibilidade: O serviço não se pode pegar. Heterogeneidade: Os serviços nunca podem ser […]
O Marketing de serviços se diferencia do de produto e por mais que muitos sabem disso na prática, falham em relacionamento com o cliente por não entenderem a teoria. Hoje vamos falar sobre o Marketing de serviços e porque ele tem tanta importância para o sucesso de uma empresa. O marketing de serviços é, basicamente, […]