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3 Dicas para ganhar a fidelidade dos clientes

Você é um empresário que tem sempre conquistado bons clientes, mas a maioria deles nunca mais volta a fazer negócios com você? Todos nós sabemos que o caminho para um grande ROI positivo é manter mais clientes do que perder, então, o que você pode fazer para aumentar as taxas de retenção e realmente criar clientes fiéis para a sua marca?

1. Atente-se à segmentação dos clientes

Se você teve sucesso na condução de novos clientes para o seu negócio, as chances são que você já sabe um pouco sobre eles, como de onde vieram, o site de referência, a plataforma de mídia social, o motor de busca utilizado, etc., bem como um algumas coisas sobre quem eles são e o que os motivou a vir para o seu site. Você pode começar de forma simples e criar alguns segmentos mais amplos, como geografia, idade e sexo, que podem então ser refinados em segmentos menores depois de ter aprendido mais sobre seus clientes.

2. Descubra informações estratégicas para captar a fidelidade dos clientes

Comece a compreender o que seus clientes mais valorizam. É escolha? Conveniência? Comunidade? Exclusividade? Se você não sabe o que eles valorizam, tente descobrir com a sua comunicação, e comece a fazer uma lista de coisas de valor que você pode oferecer àqueles que demonstram lealdade à sua marca.

3. Alinhe todos os seus canais e comunicação

Se você está produzindo conteúdo para o seu site, ou newsletter, certifique-se de que é complementar ao seu produto ou serviço. Seja fiel aos seus atributos de marca e mantenha a sua voz consistente – isso é ser útil, autêntico e harmonioso. Apenas certifique-se de que o seu conteúdo não é avulso. E se você permitir que outros promovam ou patrocinem seus canais de comunicação, certifique-se claramente de como eles estão fazendo isso. Se os clientes se sentem enganados por seu conteúdo e comunicações, você vai quebrar sua confiança, que irá destruir o valor do seu negócio.

Em resumo, conheça seus clientes, trate-os de forma justa e equitativa, enquanto constrói um reconhecimento e recompensa aqueles que são mais leais. Faça isso, e você será recompensado com uma participação contínua de clientes leais, que vão custar muito menos do que adquirir novos.

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Por que as estratégias empresariais são importantes?

O cliente é o seu maior tesouro, mas para chegar até ele você tem diversos concorrentes e imprevistos no caminho e a única forma de sair na frente é ter um roteiro detalhado e tomar as ações necessárias para atingir o seu objetivo.

A estratégia empresarial cumpre exatamente esse papel. Apresentando de forma clara qual o caminho a ser seguido para se atingir aos objetivos esperados.

Pensar estrategicamente é fundamental para quem quer alcançar o sucesso empresarial, sobrevivendo às mudanças constantes do mercado.

Em tempos de tantas mudanças nos aspectos políticos, econômicos, sociais e tecnológicos, em um mercado altamente competitivo, sobreviver com resultados diferenciados, exige muita organização, controle e inovação.

Se a empresa está iniciando, definir a estratégia que vai trilhar no mercado fará grande diferença, pois, ao conhecer as potencialidades e as limitações para operação, falhas podem ser evitadas, alcançando resultados mais consistentes com a sua razão de existir.

Se a empresa já está no mercado, é fundamental repensar a forma de operação. No ambiente de constantes mudanças, pode ser necessário efetivar processos de reestruturação para sobrevivência e competitividade. As reestruturações podem ser na forma organizacional, financeira, mas também dos produtos e serviços oferecidos no mercado.

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O que são estratégias empresariais?

É como a empresa pretende alcançar os objetivos almejados na Administração Estratégica. É a definição da rota, a organização dos recursos organizacionais para a caminhada da empresa no mercado.

Quem elabora estas estratégias são as pessoas que estão à frente da gestão das empresas, podendo ser os gestores e empresários das micro e pequenas empresas, ou a alta administração (diretoria) das médias e grandes empresas.

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Como montar uma boa equipe de Marketing multinível

Mesmo que as pessoas estejam interessadas em ouvir sobre formas de ganhar dinheiro, elas ficam com um pé atrás quando recebem propostas, seja para adquirir produtos ou para ingressar em algum tipo de negócio. É possível se diferenciar na forma como pesquisa e conquistam essas pessoas, o simples fato de acreditar nela já gera um vínculo emocional interessante e aguça a sua posição de observador.

Para que as pessoas permaneçam motivadas cite exemplos de realidades próximos das delas, como você, use você como fonte de motivação e inspiração, que se conseguiu estar ali, elas consegue também, mostrar que mesmo assumindo papel de líder, você também precisa correr atrás e se mostrar comprometido com todo o projeto.

Para a venda ser boa ela precisa ser realizada de forma correta seguindo um passo a passo, falhar em algum desses passos pode por tudo a perder, por isso, é importante que os membros de sua equipe estejam devidamente preparados e que conheçam bem os produtos que serão apresentados. Dê um suporte de qualidade a sua equipe, com tantas informações, é normal que se tenha muitas dúvidas, como líder, é importante que você seja referência para ajudar os demais. Essa questão é importante para construir um marketing de relacionamento, o liderado terá mais confiança ao atuar, o cliente ficará satisfeito, e você além de ser um bom líder, irá lucrar com as vendas feitas por ele.

Assim você poderá montar uma excelente equipe de marketing multinível e melhorar os resultados.

 

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Como montar um bom portfólio

Se você pretende trabalhar numa área que envolve criatividade, por exemplo, designer gráfico, marketing, publicidade, artes plásticas, jornalismo e etc, provavelmente você já sabe o que é um portfólio.

Nessas áreas, geralmente o portfólio conta muito mais do que o currículo. Os contratantes querem saber do que você é capaz de produzir.

Tem várias possibilidades de criação de portfólio, como:

Portfólio físico: tenha a versão impressa de todos os seus melhores trabalhos e leve até a entrevista. É recomendado organizar as peças de forma que não seja complicado mostrá-las aos entrevistadores e carregue tudo em uma pasta comporte bem as obras.

Portfólio digital: com a popularização da internet, tudo passou a ser compartilhado virtualmente, isso fez com que a digitalização do portfólio fosse necessária. Essas são algumas plataformas online mais utilizadas (gratuitas) como forma de mostrar o trabalho.

  • Behance
  • DevianArt
  • Wix
  • WordPress
  • Cargo Collective
  • Dribbble

Como fazer o portfólio:

Para fazer um portfólio você precisa ter material pronto. O seu portfólio serve, inclusive, para mostrar o seu nível como profissional. Nele você pode por seus trabalhos de faculdade, seus desenhos/textos/projetos pessoais, trabalhos feitos como freelancer, trabalhos feitos em locais onde você já tenha trabalhado e etc.

É importante você estar sempre atualizando seu portfólio, mesmo que você não considere seu trabalho tão bom assim, coloque ele no seu portfólio. Caso esteja a busca de uma vaga de estágio, já é esperado pelo contratante que os seus trabalhos não sejam de um nível superelevado.

E até os seus primeiros trabalhos, por mais que apresentem falhas e não tenham um nível técnico tão apurado, podem mostrar ao contratante o seu bom gosto e a sua evolução.

Seja honesto ao montar seu portfólio, e independentemente do tipo de portfólio que você decidiu adotar, todos eles têm a mesma finalidade: mostrar os seus trabalhos. E se você está expondo ali o seu trabalho, esteja sempre pronto para elogios e críticas.

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E-commerce para Instagram

Aumente suas vendas de seu e-commerce no Instagram seguindo essas dicas valiosas:

#1:

Separe um tempo para cuidar do seu Instagram e faça um planejamento semanal ou mensal Assim, você cria campanhas mais efetivas e evita ficar sem interagir com seu público.

#2:

Comece estudando o mercado, conhecendo o seu público alvo e crie sua persona.

Persona é seu consumidor final, o seu cliente desejado e serve para te auxiliar na produção de conteúdos da sua marca, pois você criará suas postagens direcionadas à ela.

Ao criá-la, dê nome, idade, família, rotina, e toda característica que crie um personagem que represente seu cliente final.

#3:

Criar uma identidade visual deixa seu perfil mais atrativo, aumentando seu ganho de seguidores. Escolha uma paleta de cores para trabalhar sua identidade visual e use fotos de alta qualidade.

Nosso cérebro se identifica com padrões, aceita com facilidade imagens objetivas ou impactantes e tende a ignorar propagandas óbvias.

Evite imagens com muita informação, fotos muito diferentes dentro do feed, imagens com textos muito grandes e filtros excessivos.

Caso poste fotos de produtos, use fundos que chamem menos atenção do que o produto a ser vendido.

 

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Automação de Marketing

O que é automação de Marketing?

Muitos pensam que qualquer ação realizada automaticamente (como seguir de volta ou agendar postagens em redes sociais) já sejam Automação de Marketing em sua forma plena. Mas essas são só ações simples e estão muito abaixo do que consideramos uma Automação de Marketing efetiva.

Automação de Marketing significa entender e agir de forma personalizada e escalável com as pessoas que interagem com sua empresa nos diferentes canais online. É entender exatamente o interesse do Lead e seu estágio de compra, dando a ele todas as informações de que precisa em determinado momento de maneira automatizada.

Benefícios da automação de Marketing

Maior geração de leads

Se a sua empresa já tem a jornada dos clientes bem mapeada, é muito mais fácil criar guias e processos que te ajudem a atrair e capturar mais leads.

Comunicação personalizada para cada persona

Com as campanhas de automação, é possível segmentar os Leads por muitos critérios, como cargo, empresa, segmento, momento de compra etc.

A partir dessas possibilidades de segmentação, sua empresa pode personalizar muito melhor a comunicação, fazendo com que as diferentes personas percorram seus próprios trajetos, e não um caminho genérico.

Reduz o ciclo de vendas

Como a ferramenta de automação te ajuda a acompanhar, gerir e nutrir seus contatos, você consegue deixar o processo de vendas mais consultivo. Isso quer dizer que os futuros clientes gastam menos tempo argumentando, o que torna o processo de compra mais rápido e eficaz.

Menos trabalho recorrente para o marketing

Com a automação, uma parte grande da preparação do Lead que o marketing deveria fazer para vendas é automatizada. Claro que há um esforço grande na criação dos “caminhos” que os diferentes Leads devem seguir, mas, quando ajustados, não é preciso ficar o tempo todo começando do zero.

 

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Customer Success

O que é Customer Success?

Engana-se quem pensa que o trabalho de um profissional de Customer Success (você encontra também a abreviação CS) é somente depois de um contrato assinado. Essa tarefa pode iniciar durante um período de teste ou uma demonstração, por exemplo.

O Customer Success educa o cliente para que ele entenda, de fato, o valor do serviço que está comprando, além de ganhar sua confiança para retê-los. Diferente de um suporte que age de forma corretiva, o profissional de Customer Success monitora o cliente para poder agir preventivamente.

 

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Branding

Você sabe o que é Branding?

Branding (ou gestão de marca) são ações alinhadas ao posicionamento, propósito e aos valores da marca que ajudam a construir a percepção na mente do cliente. O objetivo do branding é não conquistar só a mente do consumidor, mas também seu coração.

Branding também pode referir-se ao próprio trabalho ou ao conjunto de práticas e técnicas de construção e consolidação de uma marca no mercado. A construção de uma marca forte para um produto, uma linha de produtos ou de serviços é consequência de um relacionamento satisfatório com o mercado-alvo. Quando esta identificação positiva se torna forte o bastante, a marca passa a valer mais do que o próprio produto oferecido.

O branding consiste não apenas em ações de marketing com o propósito de aumentar a exposição da marca no mercado, mas também em ações internas na empresa, para transmitir a imagem pretendida. Além disso, o branding tem também a finalidade de aumentar o valor monetário da marca, considerada como um ativo da empresa – e assim aumentar o valor da própria empresa.

Esse trabalho é feito por especialistas em publicidade, comunicação social (jornalismo), design de comunicação ou por agências especializados em relações públicas, marketing, administração, semiótica, design gráfico, design de moda, arquitetura etc., que visam desenvolver positivamente a reputação de marcas, produtos e organizações e alinhá-las aos objetivos organizacionais e ao público almejado.

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Funil de Vendas:

3 passos para você criar o seu funil de vendas

#Passo 1: Determinar o topo do funil

O topo do funil é a primeira experiência do cliente com a sua empresa. Independente das pessoas chegarem até você via web, comprarem online, ou por telefone, você precisa proporcionar uma boa experiência para que a sua primeira impressão seja, no mínimo, agradável.

Você precisa, seja online, presencial, ou de outra forma, determinar como/quando e porque os clientes vão entrar no seu funil.

Você sabe o que a sua concorrência faz? Qual é o padrão de interações, contatos e informações que o seu mercado faz com seus clientes para que eles aumentem o interesse na sua empresa?

Conheça o seu mercado, para que você possa superar as expectativas e possa saber como criar um funil de vendas que atenda a essas características.

#Passo 2: Escolha onde concentrar os esforços de marketing

Você pode envolver o seu negócio e o marketing em torno do número de lugares no funil. Os mais comuns são o topo e o fundo do funil, mas eles têm problemas diferentes.

Você precisa inspirar o seu cliente, no topo, uma das mais importantes fases do funil de vendas. Mostrar que a sua empresa pode fazer algo para ajudar a sua empresa e vender um problema.

O cliente tem uma grande dificuldade para se conscientizar pelo seu produto.

Por isso, o topo do funil é um grande problema: muitas vezes ele demora a se conscientizar e, entender como o seu produto pode realmente ajudá-lo.

Por outro lado, no fundo do funil, você precisa levar o cliente até o sim.Precisa ter mostrado que você é confiável, que a sua empresa é a melhor para dar ao seu cliente a solução que ele precisa.

#Passo 3: Mova os clientes no tempo certo

Mova os clientes para baixo do funil e não volte atrás. Sem isso, não há como criar um funil de vendas.

Por exemplo: se um consumidor está quase em seu funil, e está prestes a voltar atrás e, mudar de ideia, limite o ruído e as informações para que ele não seja sobrecarregado pelo excesso de informações.

 

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