Características do Marketing de Serviços

No post anterior falamos sobre o Marketing de serviços, seu conceito e sua importância. Hoje, entrando mais a fundo nesse assunto, falaremos sobre as características do Marketing de serviços especificando-as. Tais características nos possibilitam diferenciar de forma clara serviço de produto. Veja abaixo:

Intangibilidade: O serviço não se pode pegar.

Heterogeneidade: Os serviços nunca podem ser idênticos, mesmo que similares.

Inseparabilidade: A produção e o consumo andam juntas.

Ausência de propriedade: Ao contratar um serviço, você adquire o direito de receber a respectiva prestação, além do direito ao uso, ao acesso ou ao arrendamento da coisa adquirida, mas não à sua posse propriamente dita

Perecibilidade: um serviço é algo que não pode ser armazenado, como ocorre com os produtos. Ele termina junto da prestação propriamente dita.

Fonte: KP

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Afinal, o que é Marketing de serviços?

O Marketing de serviços se diferencia do de produto e por mais que muitos sabem disso na prática, falham em relacionamento com o cliente por não entenderem a teoria. Hoje vamos falar sobre o Marketing de serviços e porque ele tem tanta importância para o sucesso de uma empresa.

O marketing de serviços é, basicamente, um conjunto de táticas que ajudam a explicar o valor do serviço e convencer o cliente a escolher uma empresa específica. Por exemplo, o que diferencia um restaurante de outro restaurante? É claramente o serviço prestado. Em um você pode ser melhor atendido, gostar mais da comida e entre outras coisas.

Em um serviço o cliente pode estar envolvido no processo, como alguém que vai ao cabeleireiro já sabendo o corte que quer. Já deu para entender a diferença do Marketing de serviços para o de produto? O produto é tangível, o serviço não. Em meio a tantas variáveis, o marketing de serviços é a melhor solução para que empresas desse tipo não se tornem reféns da sorte na hora de conseguir clientes.

Você com certeza conhece os 4 P’s ou certamente já ouviu falar, mas e os 8 P’s? No Marketing de Serviços a história muda e há 8 P’s para analisar:

1. Produto

2. Preço

3. Praça

4. Promoção

5. Processos

6. Pessoas

7. Palpabilidade

8. Produtividade e qualidade

Parece engraçado, mas sim, produto é um patamar a ser analisado no Marketing de Serviços. Todo serviço possui um resultado final que é considerado o seu produto. Os processos são muito importantes e é por meio dele que o cliente volta, é necessário atender as expectativas ou superá-las, sempre que possível. Se as pessoas que trabalham com você não prestarem um bom serviço, sua empresa não crescerá. A a palpabilidade diz respeito ao que a própria palavra já diz, pegar. Quanto mais “palpável” o serviço se tornar para os clientes, maiores as chances de o contratarem.

E aí? Deu para entender um pouco sobre isso? Pode deixar que falaremos mais em próximos posts!

Fonte(s): MC, KP

 

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Storytelling: O que é

Com certeza vocês já pararam para observar as propagandas da Coca-cola, certo? Todo natal uma mais impactante que a outra. Elas realmente focam a nossa atenção, observamos as histórias e como ela é contata. Você sabia que isso é uma forma de Storytelling?

Storytelling é a prática de contar histórias. Histórias são importantes meios para comunicação, para transmitir valores e missões. O Storytelling é fundamental para empresas que desejam se comunicar com seu público-alvo. Não são simplesmente histórias, são boas histórias que prendem a atenção das pessoas e é nessas que se deve investir.

Toda empresa possui uma história. Como foi fundada, em quem se inspirou, como foi o início. Contar isso para o seu público é uma forma de aproximá-lo da sua empresa e deixá-lo entendido da sua missão. Além disso, histórias podem comover, podem se espalhar de forma mais fácil e encantar vidas. Pessoas passam a defender sua marca pela sua história.

Um ponto importante do Storytelling é a mentira. A empresa precisa ser real, mentira tem perna curta, e ao descobrir que você mentiu em sua história pode sujar o nome da marca para sempre. Seja verdadeiro na sua história, construa uma boa história e não terá esforços para transmiti-la.

 Fontes: Nova escola de Marketing

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Motivos para sua empresa ter um site

Hoje, tudo passa muito rápido, vive-se em um meio de modismo e estes são efêmeros. Porém, a Internet veio para ficar e se sua empresa não está nela, você está um tanto atrasado em relação ao mercado.

Hoje ter um site não é mais um diferencial, já é algo que se deve ter para gerar clientes e tornar seu trabalho conhecido. Cada rede social tem a sua função, mas em um site você pode englobar tudo sobre a sua empresa e deixar claro sua missão, visão e valor.

Citarei aqui alguns motivos pelos quais você precisa criar e manter um site para sua empresa:

1. Facilita o encontro da sua empresa

Hoje, as pessoas pesquisam o dia inteiro na internet. Se precisam de algo pesquisa, soluções para seus problemas e entre outras coisas. O fato é que se você tem um site você acaba sendo encontrado em uma dessas pesquisas e assim atraindo clientes para seu negócio. Além disso, um site demonstra credibilidade e estabelece um relacionamento com o consumidor, visto que revela tudo sobre a sua empresa.

2. Integração com Redes Sociais

Redes Sociais são como se fossem amostras de seu serviço. Um site é o seu serviço, a pessoa consegue ter percepção do que realmente você faz. É como se as redes sociais fossem uma vitrine e o seu site a loja, a pessoa olha a vitrine e acaba entrando na loja.

3. Menor custo para encontrar clientes

Manter clientes entrando em sua loja frequentemente é muito mais difícil e incomparável com manter em um site. Ter um site faz com que você alcance muito mais pessoas, visto que diversas podem estar logadas ao mesmo tempo. A loja física e o site se complementam. Hoje em dia, as pessoas pesquisam antes na internet e depois vão até a loja física.

4. Recolhimento de dados

Na internet você consegue saber quem está acessando seu site e o público de forma muito mais fácil e mais em conta. Ter um histórico de seus clientes facilita fazer negócios com eles futuramente, além disso, você poderá mensurar dados como, localização, idade, interesses, definindo assim um perfil de público que irá facilitar e contribuir em possíveis campanhas de divulgação.

Fonte: OS

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A importância do Marketing de conteúdo para sua empresa

Investir em Marketing digital hoje em dia é praticamente lei para um empreendedor que almeja sucesso no seu trabalho. Se você não faz isso, certamente a sua empresa tem ficado para trás em relação as líderes de mercado. Uma das áreas do Marketing Digital que tem dado bastante resultado é o Marketing de Conteúdo.

O que afinal é Marketing de Conteúdo? Marketing de conteúdo é uma estratégia que busca engajamento com sua persona. Ou seja, não é entregue qualquer conteúdo e sim aquele que você já sabe que seu potencial cliente irá se interessar, com isso atraindo ele para mais perto do seu negócio.

O marketing de conteúdo permite que seu negócio seja encontrado pelo cliente, pois quando obtiverem pesquisas ali você estará com a resposta buscada por ele. Além disso, o relacionamento do consumidor com a empresa se torna mais agradável, visto que você não está empurrando seu produto para ele e sim dando parte do que ele se interessa fazendo com que se volte para sua empresa.

O marketing de conteúdo também diminui os custos da empresa, uma amostra publicitária por exemplo, fica temporariamente no ar, já o conteúdo digital não fica fora do ar. No meio disso tudo, ainda encontramos o fato de através do conteúdo você pode educar o mercado sobre a sua proposta de valor, é muito mais fácil atrair pessoas para sua novidade do que simplesmente mostrar para elas o que você tem sem mais explicações.

Concluindo, o marketing de conteúdo ajuda em tudo a sua empresa. Desde o processo de reconhecimento da necessidade até o pós venda, visto que se o cliente precisar tirar alguma dúvida ele pode simplesmente buscar por esse conteúdo. Faz sentido né?

E aí? Sua empresa já investe em Marketing de conteúdo? Está esperando o que?

Venha para o Marketing 365!

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6 frases que vão te inspirar nos negócios

Acredito que qualquer mente inquieta e criativa já acordou com aquele sentimento de estar correndo atrás do vento, é desanimador. Super normal acordar assim alguns dias, só não podemos desistir de nossos sonhos.

Por entender bem que existem dias assim, hoje trouxe algumas frases que poderão te ajudar para dias difíceis nos negócios:

“Eu contrato pessoas mais inteligentes do que eu. E daí saio do caminho delas.” (Lee Iacocca – empresário estadunidense).

“Apenas abandonar o seu emprego não inicia o seu sonho, porque sonhos requerem propósito, planejamento e progresso para acontecerem. Essas coisas têm que acontecer antes de você largar o seu emprego.” (Autor desconhecido).

“Seja um documentarista do seu próprio trabalho.” (Austin Kleon – autor best-seller do New York Times).

“Marketing de conteúdo é o único marketing que sobrou.” (Seth Godin – autor de livros sobre negócios e orador estadunidense, fundou e foi CEO de uma das primeiras companhias de marketing online, a Yoyodyne, que mais tarde vendeu ao Yahoo).

“Se o autor não se emociona com a sua própria criação, dificilmente pode esperar que outros o façam. Com franqueza, divirto-me com as minhas comédias mais do que o público.” (Charlie Chaplin – foi um ator, diretor, produtor, humorista, empresário, escritor, comediante, dançarino, roteirista e músico britânico).

“Criatividade é a arte de conectar ideias.” (Steve Jobs – foi um inventor, empresário e magnata americano no setor da informática).

Essas frases te deixaram mais inspirados? Espero que sim!

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Entendendo a persona do seu negócio

Para início de conversa, a persona pode ser definida como a pessoa ideal para o seu negócio. Ou seja, nada mais é que um personagem fictício em que você criará de acordo com as características dos seus clientes ou do público que deseja alcanças – seu público-alvo.

“Théo possui 21 anos e não vê a hora de montar seu próprio negócio. Ele começou a faculdade de Marketing com o objetivo de aprender mais sobre empreendedorismo criativo. Júlio estuda pela internet e ama ler conteúdos online no tempo livre. Pretende se casar assim que possuir uma estabilidade que os possibilitará de viver bem e viajar o mundo.”

Nesse exemplo quase se identifica o desenho da pessoa, certo? Dessa forma é a persona de uma empresa. É um desenho de um personagem que é feito de acordo com coleta de dados e pesquisas sobre o cliente.

Se formos comparar, o público-alvo abrange muito mais gente que a persona. Por isso é importante se ter conhecimento da persona da sua empresa. Ter esse conhecimento evita criar conteúdo irrelevante para o cliente, por exemplo: Sabemos que Théo acompanha blogs e tem interesse em empreendedorismo, logo, dirigiremos conteúdos desse nicho para ele.

Entendeu a importância de se ter uma persona? Agora você já pode criar a sua!

 

Fonte: Dose de Marketing, Espaço Nave

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Definindo seu público-alvo

Você sabe o que é público-alvo? Para que preciso saber o público-alvo da minha empresa? Como encontro meu público-alvo? Se para essas perguntas vocês respondeu não, continue acompanhando o texto que esclarecerei tudo sobre esse assunto.

O público-alvo nada mais é do que uma parcela de pessoas com características semelhantes que se interessam pelo seu negócio, por exemplo: Jovens com intuito de empreender, tendo entre 18 e 27 anos, morando no sudeste do Brasil e utilizando e lendo conteúdo online frequentemente. Quando mais o seu negócio for segmentado, ou seja, obter características e pessoas específicas, mais chances o seu negócio será visto com valor pelo seu público.

Você tendo em vista o seu público-alvo pode focar sua estratégia não em toda a população do mundo, mas sim em um grupo específico obtendo bons resultados futuros, eis a importância de ter entendimento sobre seus clientes.

As análises de dados possibilita as empresas estarem ciente de quem são essas pessoas, seja por meio do Analytics, pesquisas ou dados coletados e tratados do IBGE ou outra fonte.

Imagina você gerar conteúdo diretamente para pessoas que certamente irão curtir o seu negócio? Espero ter ajudado!

Fonte: Espaço Nave

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Como utilizar hashtags de forma eficiente no Instagram

As hashtags são caminhos para tornar suas fotos populares. Muitos usam sem nem ter noção do tanto de retorno que pode servir para tonar seu projeto conhecido. Saber utiliza-las é essencial para qualquer perfil em Rede social obter sucesso e reconhecimento.

As hashtags são palavras chaves que quando procuradas são encontradas respostas referentes à busca. Por exemplo, se você procura um fotógrafo na grande Vitória e procura por “#fotografovitoria” todos as fotos com essa hashtags irão aparecer.

Um jeito eficiente para utilizar é coloca-las no primeiro comentário. Não utilize qualquer hashtag, busque pelas que tem realmente sentido para o seu público, onde se reúnem outras pessoas do seu nicho. Além disso, seja específico em suas tags, não utilize termos tão populares pois em questões de segundos sua foto pode desaparecer entre outras e a sua estratégia não terá sentido. Para finalizar, crie sua própria hashtag, assim quem procurar por ela verá todos as suas postagens.

Agora você está pronto para ter o resultado que deseja em suas fotos!

Sabemos que só isso não basta, mas já é um caminho para ter visualizações e tornar seu trabalho conhecido.

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Entenda o Design Thinking

O Design Thinking, segundo Charles Burnette é um processo de pensamento crítico e criativo que permite organizar informações e ideias, como tomar decisões e adquirir conhecimento. Não há fórmula e nem método, é uma abordagem que busca a solução de problemas de forma coletiva e colaborativa, em uma perspectiva de empatia máxima com os seus stakeholders. A razão de sua existência é a satisfação do cliente (interno ou externo), dádiva que só pode ser alcançada quando conhecemos em profundidade suas necessidades, desejos e percepções de mundo.

O processo do Design Thinking se da pela imersão, o qual é caracterizada pelo entendimento da ideia. Ideação, que é a parte da criação. Em seguida a prototipação, onde é testado. Por último o desenvolvimento, que é a aplicação.

O Design Thinking pode ser utilizado para inovação, ele tem um olhar para a ponta. Descobrir onde encontrar caminhos para inovar envolve conhecer a si mesmo e ao ambiente externo. Conhecer seus pontos fortes, as fragilidades da concorrência, as condições macroeconômicas, etc. Análise SWOT, benchmarking, pesquisas de mercado e reuniões multidisciplinares te conduzirão às respostas para esse ponto.

Essa abordagem fez com que a implementação resolvessem problemas e não apenas focasse na arte, mas sim na razão a qual esta havia sido criada.

Fonte: Endeavor Brasil

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