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Você sabe o que é omnichannel?

Boa parte das estratégias de marketing digital adotadas por empresas de grande porte nos dias atuais visa aumentar as taxas de engajamento dos clientes com a marca.

Para que isso aconteça, no entanto, sabemos que é necessário proporcionar uma experiência de uso agradável, simples e objetiva.

Isso inclui investir em automação, qualidade de atendimento, produção de conteúdos relevantes e até mesmo a diversificação dos meios de comunicação entre empresa e consumidor.

O último fator, especificamente, é importantíssimo para que os clientes saibam que estão sendo ouvidos e têm influência sobre o modus operandi da marca.

E é aí que entra a importância da comunicação Omnichannel.

O que é Omnichannel?

Comunicação Omnichannel é uma estratégia de vendas e comunicação que integra vários canais diferentes de comunicação e divulgação a fim de proporcionar uma experiência melhor aos consumidores.

Isso faz com que os clientes tenham mais opções de meio de comunicação e, consequentemente, mais facilidade para se engajar com o seu negócio.

Dentre os canais utilizados rotineiramente em estratégias de comunicação Omnichannel estão, por exemplo:

  • Site
  • E-mail
  • Redes sociais
  • Aplicativos
  • Atendimento online
  • Atendimento presencial

A junção dessas canais faz com que a comunicação entre marca e cliente seja mais limpa e direta, favorecendo ambas as partes.

E por que o Omnichannel tem se tornado tão popular?

A resposta é simples: com uma concorrência cada vez mais diversificada e preparada em diversos mercados, as empresas são obrigadas a encontrar maneiras inovadoras de se sobressair quando comparadas aos concorrentes.

Isso significa, dentre outras coisas, aprimorar a comunicação entre consumidor e cliente.

O Omnichannel, como explicamos, é a melhor maneira de fazer isso e, portanto, está extremamente em alta.

Mas quais são, especificamente, os benefícios da utilização de uma estratégia de comunicação Omnichannel?

  • Crescimento das taxas de engajamento e fidelização

As empresas que adotam estratégias Omnichannel proporcionam uma melhor experiência aos seus clientes e, com isso, conseguem fazer com que os mesmos se tornem cada vez mais engajados com a marca e, eventualmente, fidelizados.

A fidelização, como sabemos, é o estado ideal de qualquer cliente no ponto de vista das empresas.

Um cliente fidelizado, além de consumir com frequência os produtos ou serviços da empresa, se torna um defensor e indicador orgânico da marca, aumentando os níveis de credibilidade e ajudando a conquistar um público cada vez maior.

  • Aumento das vendas fora da loja física

Limitar as vendas de uma empresa exclusivamente ao ambiente físico é um erro que não pode mais ser cometido nos dias atuais.

Nesse quesito as estratégias Omnichannel ajudam a diversificar as plataformas de venda e, com isso, atrair mais clientes e facilitar todo o processo de compra.

Além disso, com a comunicação feita em várias plataformas, o reconhecimento de marca cresce e, com isso, a visibilidade e alcance se tornam cada vez maiores.

  • Simplificação de processos

Estar presente em diferentes canais é importante para facilitar a vida do cliente e poupa-lo de procurar um canal específico para se comunicar com a empresa ou efetuar uma compra.

Isso faz com que a experiência dos consumidores seja mais prática e agradável, aumentando as chances da criação de um vínculo com a marca.

Tudo isso serve para mostrar que diversificar e combinar diferentes plataformas de comunicação e vendas é essencial para qualquer negócio que pretende prosperar e engajar clientes nos dias de hoje.

E aí, curtiu?

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Entenda como impulsionar seus resultados de marketing no Instagram

O Instagram se tornou, indiscutivelmente, uma das redes sociais mais utilizadas do mundo.

Além do uso casual feito por usuários assíduos no dia a dia a rede social virou, provavelmente, a plataforma onde marcas e influenciadores mais se comunicam com o público.

Isso significa que, cada vez mais, é necessário investir em estratégias de marketing digital para impulsionar os resultados de engajamento e interação obtidos no Instagram.

E é por isso que preparamos esse artigo para te ajudar a entender como potencializar o marketing da sua empresa no Instagram.

Que tal conferir?

Defina um objetivo

Entender quais são as ambições da sua empresa com o Instagram é essencial para que você consiga alcançar seus objetivos.

Fornecer conteúdos relevantes, criar uma identidade de marca, tornar sua empresa mais conhecida e direcionar clientes para a venda são alguns exemplos de objetivos comuns para empresas no Instagram.

Ter isso bem definido vai te ajudar a alinhar os conteúdos produzidos ao propósito do negócio.

Identifique uma persona

Identificar o seu público-alvo é de grande importância para direcionar a produção de conteúdos e segmentar qualquer tipo de ação.

Dessa maneira todas as estratégias se tornam mais eficientes e eficazes, já que passam a atingir diretamente o público-alvo.

Humanize a marca

Aproveite a oportunidade que a plataforma proporciona de promover um contato mais pessoal e humano com os clientes.

Invista, então, em uma identidade de marca interativa e com valores bem definidos como a honestidade, empatia e solidariedade, por exemplo.

Disponibilize informações

Anexar informações sobre a empresa e os serviços e produtos oferecidos é essencial para que o perfil esteja completo.

Inclua o nome da empresa, redes sociais alternativas, telefone de contato, site e, se for o caso, outras informações.

Lembre-se sempre, no entanto, de ser objetivo e direto com as informações para evitar poluição visual e excesso de conteúdo.

Monte um cronograma

Um dos maiores segredos do Instagram é a constância.

O algoritmo prioriza usuários que fazem publicações com frequência e, por isso, vale a pena se organizar para fazer publicações no feed e nos stories com frequência.

Além de favorecer o algoritmo, a criação de um cronograma permite que você se organize melhor e não deixe de publicar conteúdos por falta de tempo ou até mesmo atenção.

Agregue valor

Por mais que seja tentador publicar constantemente sobre os serviços e produtos oferecidos pela marca o ideal é que o conteúdo produzido seja um pouco mais abrangente e útil no dia a dia das pessoas.

Criar um conteúdo que seja realmente valioso para o público faz com que as taxas de engajamento com a marca cresçam e cria um senso de credibilidade perante os consumidores.

Saiba utilizar cada formato

O Instagram disponibiliza diversas maneiras de compartilhar conteúdo e, portanto, é importante saber fazer a utilização mais adequada de cada uma.

Os stories, por exemplo, podem servir para um contato mais pessoal, como um registro do dia a dia da empresa, por exemplo, enquanto o feed pode ser utilizado para conteúdos mais informativos.

Essa utilização, é claro, é apenas um exemplo e cabe a você determinar qual estratégia será mais eficaz para os objetivos da sua marca.

Interaja com o público

A interação com o público é uma das maiores vantagens oferecidas por qualquer rede social.

Promova enquetes, quizzes e até mesmo responda comentários nas publicações da empresa para reforçar o senso de humanização da marca e estreitar os laços entre o público e a empresa.

Inbound marketing

Não é segredo para ninguém que o inbound marketing se tornou indispensável para qualquer marca que pensa em investir em redes sociais.

Sabendo disso, vale a pena investir em recursos de inbound marketing como a automação, por exemplo, para aumentar a presença da sua marca nas redes sociais e, através disso, obter melhores resultados.

Temos certeza que, quando associadas, essas dicas farão com que o engajamento com a sua empresa no Instagram decole de uma vez por todas.

Aqui na Marketing 365 você encontra todas as soluções de inbound marketing e gestão de redes sociais que você precisa para finalmente se destacar no Instagram.

Está esperando o quê?

Entre em contato com a gente!

 

 

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Descubra como aumentar o NPS da sua empresa

O NPS, como sabemos, é uma maneira de medir a capacidade que cada empresa possui de engajar e fidelizar consumidores.

Além de determinar o engajamento dos clientes o NPS ainda classifica-os como detratores, neutros ou promotores, fazendo com que você saiba exatamente o nível de cativação de cada um.

Seguindo essa linha aprendemos que um NPS entre 50 e 74 é positivo e entre 75 e 100 é muito positivo, portanto, torna-se necessário entender como aumentar cada vez mais o NPS para impulsionar os resultados do seu negócio.

Pensando nisso, então, preparamos um artigo com as dicas mais importantes para que você consiga elevar o NPS da sua marca.

Que tal conferir?

Melhorar a experiência do cliente

É indispensável que essa dica ocupe a primeira posição na nossa lista, já que a experiência do cliente com a marca é talvez o fator que mais influencia no engajamento e satisfação com a empresa.

Se o NPS mede esse engajamento, então, concluímos que melhorar a experiência do cliente é extremamente efetivo para que o indicador cresça.

Torne cada interação do cliente com a marca, desde o momento em que ele entra no estabelecimento até a hora da compra, digna de encantamento e satisfação.

Isso fará com que o público esteja cada vez mais satisfeito e, por consequência, engajado.

Segmente canais de atendimento

Escolher os canais de atendimento ideais para o relacionamento com o seu público-alvo é essencial para que você consiga se conectar com os consumidores.

Apesar de cada tipo de público preferir uma espécie de canal é importante mencionar que, se você pretende atingir a maior quantidade de público possível, vale investir em uma comunicação omnichannel.

A comunicação omnichannel consiste em se relacionar com os clientes através de um leque de plataformas diferentes para atendê-los da melhor maneira possível independentemente da ferramenta que eles escolhem utilizar.

Blogs, redes sociais, aplicativos, lojas físicas e e-mails, por exemplo, são canais que juntos compõem uma boa comunicação omnichannel.

Invista na qualidade do atendimento

O atendimento H2H (human to human ou humano para humano) tem se tornado cada vez mais popular entre as empresas que buscam otimizar e melhorar a qualidade dos atendimentos ao público.

No atendimento H2H os funcionários prezam por uma relação mais próxima e menos robotizada na qual o público se sinta compreendido e ajudado.

Isso, é claro, faz com que o nível de satisfação dos consumidores aumente, já que eles se sentem acolhidos e ajudados pela marca.

Trabalhe de acordo com o feedback dos clientes

Se comunicar com o público a fim de obter feedback sobre os serviços e produtos da empresa é uma maneira extremamente eficaz de corrigir possíveis erros e melhorar cada vez mais a experiência dos consumidores.

Além disso buscar feedback ativamente é uma maneira de mostrar aos clientes que a empresa se importa com o que eles têm a dizer e está disposta a ouvi-los.

Oferecer recompensas por cada feedback, por exemplo, é uma boa maneira de incentivar o público a se comunicar cada vez mais com a marca e, dessa maneira, ajudar a identificar pontos fracos que podem ser corrigidos.

Incentive sua equipe de vendas

Manter a equipe de vendas engajada e estimulada é importante para que o atendimento ao cliente seja feito da melhor maneira possível.

Um profissional desmotivado, afinal de contas, tende a não se esforçar tanto para promover uma experiência agradável ao público e, por isso, pode comprometer os resultados da empresa.

Essas são as melhores maneiras de promover uma experiência mais agradável para os clientes e, com isso, aumentar o NPS da sua empresa.

E aí, está esperando o que para colocar essas dicas em prática?

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Entenda como as emoções influenciam o marketing

Não é segredo para ninguém que as emoções influenciam diversos aspectos das nossas vidas.

O que as pessoas não percebem, no entanto, é que essas emoções também são determinantes em ações profissionais.

O marketing, por, exemplo, é um grande influenciado – ou influenciador – das emoções.

Se alguém se sente feliz, por exemplo, é mais provável que faça uma compra.

A tristeza, por sua vez, não é uma incentivadora de consumo.

E é por isso que preparamos um artigo explicando tudo o que você precisa saber sobre a relação entre as emoções e o marketing.

Que tal conferir?

O efeito das emoções 

As emoções são geradas a partir de qualquer interação com pessoas, objetos e até mesmo conteúdos em redes sociais.

Isso significa que o nosso cérebro libera hormônios que geram determinadas emoções de acordo com o tipo de interação que temos.

Essas emoções são responsáveis por alterar nossa disposição mental, física e até mesmo o tipo de reação que temos ao nos depararmos com determinadas informações.

Sendo assim, se torna fácil entender que as emoções têm uma relação direta com as marcas que consumimos.

E quais são as principais emoções que podem ser aproveitadas pelo marketing?

  • Felicidade

Ao contrário do que muitos pensam, os conteúdos polêmicos e que geram indignação não são os mais compartilhados em redes sociais.

Os detentores desse título são os conteúdos de abordagens positivas que geram felicidade e alegria nos usuários.

Isso significa que as marcas que conseguem transmitir e gerar estes sentimentos positivos em seus consumidores sairá na frente na busca pela fidelização de clientes e identificação com a marca.

  • Medo

Apesar do medo ser uma emoção negativa e, portanto, não gerar as sensações de otimismo e alegria de conteúdos mais positivos, ainda é possível aproveitá-lo para gerar leads.

O FOMO (fear of missing out ou medo de ficar de fora) é uma emoção bastante conhecida por profissionais de diversas áreas e pode ser utilizado para capitalizar de maneira positiva sobre uma espécie de ‘medo’ das pessoas.

Ao convencer um consumidor de que uma promoção é imperdível, por exemplo, você faz com que ele tenha medo de perder essa oportunidade e, por isso, adquira o produto ou serviço em promoção.

Qual é a função, então, das emoções no marketing?

Por mais que informar sobre produtos, serviços e curiosidades seja uma maneira eficaz de engajar o público com a empresa, às vezes isso não é o suficiente.

É nessas horas que as emoções se tornam valiosas para estimular as pessoas através de sensações e do storytelling.

Isso fará com que o apelo pela interação do público seja sentido de maneira maior e, consequentemente, trará mais engajamento.

Por mais que um produto, serviço ou conteúdo seja útil e valioso, muitas vezes é necessário utilizar de emoções para fazer com que consumidores se sintam mais enérgicos em relação ao que lhes foi oferecido.

Ou seja, as emoções fazem com que o público reaja de maneira positiva e tome ações a favor da sua marca.

Isso faz com que o engajamento seja cada vez maior e, consequentemente, os resultados também.

E aí, entendeu a importância das emoções para o marketing?

 

 

 

 

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Tudo que você precisa saber sobre automação de marketing

Muito se fala sobre a automação de marketing nos dias atuais, mas você sabe o que é isso?

No artigo de hoje vamos te responder essa pergunta e explicar o funcionamento dessa tecnologia.

Que tal conferir ?

O que é automação de marketing? 

Automação de marketing é a utilização de ferramentas tecnológicas para automatizar processos de marketing.

Isso promove a diminuição do trabalho manual e, portanto, aumenta a eficiência de cada ação de marketing.

Isso significa que, através da automação, uma empresa pode gerar e nutrir leads dentro do funil de vendas a fim de fideliza-los.

Mas como, exatamente, isso acontece?

Muitas pessoas cometem o erro de pensar que qualquer ação realizada de maneira automática é automação de marketing em sua forma plena.

A verdade, no entanto, é que a automação de marketing funciona através da personalização profunda de conteúdos e ferramentas visando atingir um público específico da maneira mais eficaz possível.

Isso faz com  que sua empresa não perca tempo com consumidores que não estão interessados no que a marca tem a oferecer e, portanto, direcione as ações para um público específico.

Além disso, com uma ferramenta de automação como o Mautic, por exemplo, é possível gerar landing pages e conteúdos voltados diretamente para o direcionamento de leads no funil de vendas.

Resumidamente a automação de marketing obtém resultados através de entender exatamente o interesse do lead e seu estágio de compra, fornecendo a ele todas as informações necessárias em determinado momento de maneira automatizada.

E quais são, então, os maiores benefícios da automação?

  • Nutrição de leads: a nutrição de leads nada mais é do que oferecer, de maneira rotineira, conteúdos relevantes e que façam o lead se aproximar da empresa e do momento de compra. Se um lead não está pronto para fazer uma compra em determinado momento, por exemplo, a nutrição do mesmo é o que o manterá engajado com a marca para que ele possa, futuramente, efetuar a compra.
  • Diminuição de erros humanos: a realidade é que, querendo ou não, humanos podem cometer erros que acabam custando um cliente importante. Para evitar esses possíveis equívocos no processo de acompanhamento do lead no funil de vendas, a automação realiza os processos de maneira digitalizada e personalizada para cada persona.
  • Eficiência no funil de vendas: a automação de marketing faz com que, através da analise de comportamento de um usuário, sejam enviados conteúdos específicos para aquele lead naquele momento. Isso evita que a marca desperdice tempo e recursos enviando conteúdos que podem não ser relevantes naquele momento.

Sabendo disso fica fácil entender porque a automação é tão eficiente e tem se tornado cada vez mais indispensável.

Além de economizar tempo, esforços e recursos, sua empresa obtém resultados significativamente melhores devido à automação de processos de marketing.

E você, o que está esperando para investir em automação de marketing para a sua empresa?

Aqui na Marketing 365 oferecemos todo o suporte que você precisa para automatizar os processos de marketing do seu negócio.

Entre em contato com a gente!

 

 

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Entenda como fazer um orçamento de marketing

A formulação de um orçamento de marketing é essencial para que os resultados financeiros de uma empresa sejam satisfatórios.

Com um orçamento bem elaborado é possível fazer a melhor utilização possível da verba de marketing durante o ano e, no final, colher os frutos.

Isso significa que, assim como a execução de ações de marketing em si, o planejamento de gastos relacionados a essas ações é igualmente importante para o sucesso de uma marca.

Pensando nisso, preparamos um artigo para te ajudar a montar o planejamento orçamentário de marketing da sua empresa para o ano de 2021.

Vamos começar?

Analise o ano anterior

Qualquer planejamento se torna mais fácil quando temos uma base para começar a formular um raciocínio e, portanto, uma estratégia.

Olhar para trás também permite que você entenda os pontos fortes e fracos da gestão de marketing e, dessa forma, solucione eventuais problemas.

Nesse momento, calcular métricas se torna essencial para medir resultados e entender a eficácia real das ações tomadas no passado. Dentre as principais métricas estão, por exemplo:

  • ROI (Retorno Sobre Investimento)
  • Custo por lead
  • Custo por aquisição
  • Taxa de conversão

Vale ressaltar, é claro, que as métricas devem ser acompanhadas durante todo o processo de desenvolvimento de marketing e não apenas nessa etapa inicial.

Defina o seu objetivo de marketing

Definir um objetivo é outro passo básico para a formulação de qualquer espécie de planejamento, seja ele financeiro ou não.

Com os dados do ano anterior analisados, ficará mais fácil saber quais são as carências que necessitam de investimento e, dessa forma, traçar um objetivo de marketing.

Se a sua marca interagiu pouco com os consumidores no ano anterior, por exemplo, pode ser uma ideia investir em ferramentas de engajamento e interatividade.

Lembre-se, é claro, de ser realista, já que traçar objetivos inalcançáveis é prejudicial para a empresa e também para os colaboradores, que acabam ficando desmotivados quando percebem que não alcançaram a meta desejada.

Direcionamento de verba

Após ter em mente os objetivos a serem alcançados no ano, defina quais são as ferramentas necessárias para que esses objetivos se concretizem.

Para gerar mais leads, por exemplo, vale a pena pesquisar sobre ferramentas de automação como o Mautic.

Além da automação, no entanto, existem diversas outras áreas do marketing que demandam investimento e, por isso, pesquise sobre as ferramentas mais adequadas para suprir as necessidades da sua empresa.

Pesquisa de canais

Primeiramente é importante decidir se o foco do marketing da marca no ano será Inbound ou Outbound.

Já com isso em mente, estude as melhores opções de mídias sociais para divulgação de conteúdo para garantir que os consumidores atingidos façam parte do seu público-alvo.

Vale, ainda, levar em consideração pontos como custo e resultado de cada um dos canais para entender qual deles possui o melhor custo-benefício.

Cuidados

Faça avaliações regulares de desempenho das campanhas e estratégias utilizadas para se certificar que elas estão dando o resultado desejado. Isso te permitirá fazer qualquer ajuste que venha a ser necessário para o bom funcionamento das ações.

Além disso, como no planejamento financeiro de qualquer outro setor, é importante separar e guardar uma parte da verba para eventuais emergências e intervenções financeiras inesperadas.

Especialmente na era digital, onde as coisas mudam tão rápido, os ajustes podem precisar ser feitos de repente para maximizar o potencial de marketing do seu negócio.

Temos certeza que essas dicas vão te ajudar a montar o orçamento de marketing da sua empresa para esse ano!

E aí, curtiu?

 

 

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Marketing no Facebook: ainda vale a pena?

É inegável que o marketing digital tomou conta de qualquer tipo de ação publicitária feita em plataformas virtuais nos últimos tempos.

Entre as diversas redes sociais em alta no momento, como o Instagram, TikTok e Twitter, o Facebook parece ter ficado um pouco para trás no quesito engajamento de público e, consequentemente, nos resultados.

Apesar de ter sido a principal rede social por um bom tempo, a plataforma azul escuro aparenta ter perdido um pouco de espaço.

Mas será que isso é verdade ou apenas impressão?

É isso que você vai descobrir agora.

Vamos lá?

Perfil do Facebook

O Facebook passou por uma mudança drástica de perfil de usuários nos últimos anos.

Até 2016, por exemplo, a rede estava lotada de pessoas jovens e com altos índices de consumo de marcas e empresas ligadas ao entretenimento em geral.

De lá para cá, no entanto, esse público mais jovem acabou migrando para outras plataformas mais modernas, interativas e inovadores.

Isso não significa, no entanto, que o Facebook perdeu público.

O público apenas mudou.

Hoje em dia, por exemplo, pesquisas apontam que o Facebook é a rede social mais utilizada como fonte de notícia entre as concorrentes e, por isso, conta com usuários de uma faixa etária um pouco mais elevada que há alguns anos atrás.

Isso significa que, se feito da maneira certa, o marketing através do Facebook ainda pode ser extremamente efetivo e gerar resultados reais para a sua empresa.

Como saber se ainda devo investir no Facebook?

A primeira parte dessa resposta é simples, na verdade: quanto mais presente você estiver em redes sociais, maior será o seu grau de visibilidade digital e, consequentemente, melhores serão os seus resultados.

Fugindo um pouco desse conceito básico, no entanto, é importante analisar uma série de fatores, como por exemplo:

  • Faixa etária do público-alvo da sua empresa

Se a faixa etária do público-alvo da sua empresa coincidir ou estiver próximo da média de idade dos usuários do Facebook, é provável que valha a pena fazer esse investimento.

  • Tipo de serviço ou produto oferecido

O tipo de produto ou serviço oferecido pelo seu negócio é essencial para saber se é interessante ou não investir nessa plataforma.

Sabendo que os usuários costumam consumir notícias, por exemplo, conclui-se que uma empresa que oferece produtos jornalísticos como um portal de notícias deve conseguir alcançar resultados significativos nessa plataforma.

Produzindo e direcionando os conteúdos da maneira correta, o público deve criar um senso de identificação com a marca e, a partir daí, começar a consumi-la.

  • Capital de investimento disponível

Se a sua empresa possui, no momento, uma quantidade limitada de recursos destinados aos investimentos em marketing, talvez seja melhor investir em outras plataformas.

Isso porque, nos dias atuais, o tráfego de usuários diversificados é maior em redes sociais concorrentes e o Facebook acabou virando uma espécie de nicho.

Tendo tudo isso em mente, cabe a você avaliar as possibilidades e metas da sua empresa para entender se vale a pena ou não investir no Facebook em 2021.

Mas lembre-se: a internet é uma grande vitrine e quanto mais você expõe sua marca, mais resultados obterá.

 

 

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A importância do engajamento para o marketing digital

A obtenção de engajamento é um dos maiores pilares de qualquer estratégia de marketing digital.

Além de conquistar clientes e efetuar vendas é importante manter uma alta taxa de engajamento para se assegurar que os níveis de crescimento de uma marca se mantenham altos.

Mas qual é, exatamente, o impacto do engajamento?

E porque ele é tão importante?

Essas são as perguntas que vamos responder nesse artigo.

Que tal conferir?

A importância do engajamento

O acesso à informação tem se tornado cada vez mais fácil com o tempo e, com isso, as pessoas passaram a ter mais acesso à essas informações.

E com essa abundância, é claro, o público passa a não se contentar mais com uma informação qualquer e acaba se tornando mais exigente.

Pode-se dizer, então, que o nível de engajamento de uma marca só é alto se as informações e conteúdos que ela disponibiliza são realmente úteis e valiosos.

Ou seja, o engajamento se torna um termômetro de qualidade de conteúdo para qualquer empresa.

Quanto melhor a informação, maior o engajamento do público.

Além disso, é claro, o engajamento indica o grau de satisfação dos consumidores com a marca, já que clientes insatisfeitos tendem a buscar outras opções.

O impacto do engajamento

Números mostram de maneira bem clara que o nível de engajamento das empresas com o público está diretamente ligado ao sucesso financeiro de campanhas de marketing digital.

Em outras palavras, obter engajamento é obter lucro.

Além disso, o engajamento cria credibilidade para a marca perante o público e contribui, assim, para a fidelização de clientes e crescimento exponencial do impacto de campanhas futuras.

Afinal nós tendemos a dar mais atenção e valor para campanhas de marcas conhecidas e com um nome consolidado no mercado, não é mesmo?

E como aumentar os índices de engajamento?

Não é segredo para ninguém que a maneira mais rápida de investir no aumento dos índices de engajamento do público com uma empresa de qualquer segmento é investindo em marketing digital.

O marketing digital utiliza a criação e disseminação de conteúdo em plataformas digitais a fim de agregar valor à uma marca e, dessa maneira, atrair mais consumidores para inseri-los em um funil de venda.

Já no funil de vendas, o consumidor em questão tende a interagir cada vez mais com a empresa de acordo com as estratégias de marketing utilizadas e pode, inclusive, se tornar um fiel defensor de marca.

Isso tudo faz com que os resultados da empresa sejam impulsionados em diversos aspectos, desde a parte financeira até a aceitação da marca pelo público.

Sendo assim, fica claro que o engajamento é crucial para a manutenção e o crescimento de qualquer empresa, independentemente de porte, segmentação e tempo no mercado.

E você, está esperando o que para investir em marketing digital e aumentar os índices de engajamento do seu negócio em plataformas digitais?

Aqui na Marketing 365 oferecemos todo o suporte que você precisa para fazer isso acontecer.

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Conheça o CRM e entenda os benefícios dessa ferramenta

Com diversas marcas lutando para obter cada vez mais espaço nos ambientes virtuais é importante estar sempre atualizado em relação às tecnologias que podem ajudar o seu negócio.

Isso significa, é claro, investir em marketing digital, marketing de conteúdo e automação de marketing.

A automação, especificamente, tem ocupado cada vez mais espaço em diferentes planos de ação de marketing pra empresas.

E é aí que entra o CRM.

Mas o que é CRM?

Um CRM (customer relationship manager) é uma ferramenta que registra todos os contatos e interações que um consumidor tem com uma empresa.

Apesar de muitas pessoas acharem que o CRM não passa de uma maneira de armazenar contatos, a verdade é que ele é responsável por rastrear todas as ações que o consumidor toma em relação à empresa e, dessa forma, auxiliar no processo de criação de leads.

E quais são as vantagens da utilização desse software?

Organização e controle do processo comercial

A utilização de planilhas e sistemas internos para o acompanhamento de dados exige muito tempo, além de estar sujeito a erros humanos. Com a utilização do CRM todo esse processo é automatizado e feito de maneira muito mais segura e eficiente.

Praticidade

Ter todos os dados referentes à jornada de um consumidor escritos ou armazenados em um lugar físico demanda tempo e recursos preciosos. Para evitar esse problema, um CRM armazenará todos esses dados de maneira remota e disponibilizará o acesso rápido a essas informações através de uma plataforma.

Melhora na satisfação dos clientes

Toda a praticidade e eficiência do CRM faz com que o vendedor tenha mais tempo para pensar no que o cliente precisa, personalizando cada venda de acordo com as necessidades de cada consumidor.  Além disso, as informações obtidas através do uso do CRM já antecipam as necessidades de cada consumidor e, por isso, facilitam a venda.

Fidelização de clientes

Com as informações disponibilizadas pelo software você terá a oportunidade de oferecer produtos que estejam no perfil de cada consumidor na hora certa. Isso fará com que o grau de satisfação dos consumidores aumente e, consequentemente, eles tendem a se tornar cada vez mais fiéis.

Mensuração de resultados

Algumas ferramentas de CRM oferecem métricas e registros dos motivos que causaram cada venda perdida. Isso permite que você prepare estratégias segmentadas para corrigir esses problemas e melhorar cada vez mais os índices de venda da empresa.

Isso significa que, independentemente do tamanho e segmento da sua empresa, o CRM é uma ferramenta que vai agregar valor e contribuir diretamente para a melhora dos resultados do negócio.

E aí, está esperando o que para começar a investir em CRM na sua empresa?

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Como aprimorar a produção de conteúdo

O marketing digital é um conjunto de estratégias e ações que visa obter visibilidade e engajamento, além de atrair clientes para uma marca.

Mas isso você já sabe, não é mesmo?

Por isso preparamos um artigo destrinchando a importância de aprimorar o seu conteúdo.

Afinal de contas, uma grande parcela do sucesso do marketing digital está diretamente associada ao marketing de conteúdo, que é a produção de conteúdo voltada para os mesmos objetivos do marketing digital.

Além de produzir um conteúdo valioso e útil, é importante saber onde publicá-lo para obter os melhores resultados possíveis.

Que tal, então, esmiuçar todos os passos para uma boa produção de conteúdo?

O que é o processo de produção de conteúdo?

A produção de conteúdo, resumidamente, é responsável pela criação, distribuição, manutenção e mensuração de um determinado conteúdo.

Ou seja, produzir conteúdo vai muito além de criar imagens e textos.

É necessário pensar em como esse conteúdo será relevante e benéfico tanto para a empresa quanto para os consumidores. Somente dessa maneira é possível alcançar os resultados desejados.

Além disso, escolher a plataforma ideal para divulgar o conteúdo é crucial para atingir o público-alvo desejado e, por consequência, obter resultados.

Se você divulga seu conteúdo em uma plataforma pouco acessada pelo seu público-alvo, por exemplo, é improvável que o conteúdo chegue até eles e seja efetivo.

Por último, mensurar resultados e engajamento é indispensável para que você saiba exatamente quais são os pontos fortes e fracos do seu conteúdo e, dessa forma, possa trabalhar para que ele fique cada vez melhor.

Como tornar a produção de conteúdo mais eficaz?

  • Gestão de pessoas: analise o comportamento de cada membro da equipe e descubra como utilizar as qualidades de cada um em prol do aprimoramento do conteúdo voltado para o marketing digital. Se um colaborador se destaca por suas habilidades de comunicação, por exemplo, talvez seja interessante deixá-lo responsável pela parte de criação de textos para que a marca se comunique com o público.
  • Gestão de processos: criar fluxos de trabalho e estruturas de produção fixas vai ajudar a organizar e gerir os processos que envolvem a produção de conteúdo da sua equipe. Faça questão de analisar cada etapa do processo de criação, desde o planejamento até a produção, para se assegurar que o conteúdo esteja sendo feito da melhor forma possível e direcionado da maneira correta.
  • Gestão de ferramentas e tecnologia: escolher as ferramentas certas para o tipo de conteúdo que você produz é um dos passos importantes para que você consiga fazer um conteúdo de qualidade. Se o sucesso do seu conteúdo depende de edições gráficas de qualidade, por exemplo, uma plataforma como o Photoshop se torna extremamente útil. Sendo assim, faça uma pesquisa e defina quais ferramentas são mais eficazes para que o seu tipo de conteúdo seja produzido.
  • Gestão de tempo e datas: gerir o tempo e os prazos de cada conteúdo é essencial para criar uma rotina de produção e, consequentemente, organizar melhor todos os processos de criação de conteúdo.
  • Gestão de métricas e análise de resultados: analisar as métricas de cada ação ligada à produção de conteúdo é essencial para entender o que está e o que não está funcionando. Dessa maneira, torna-se mais fácil adaptar a produção de conteúdo para que ela se torne cada vez mais efetiva.

Esses são os passos mais importantes para que você produza um conteúdo de maior qualidade e, com isso, obtenha mais engajamento e visibilidade para a sua marca.

Lembre-se: se sua empresa busca alcançar mais resultados no meio digital, o marketing de conteúdo é a opção mais segura e eficiente.

E aí, o que está esperando para investir em marketing de conteúdo para o seu negócio?

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