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A importância da fidelização de clientes

Apesar de muitas pessoas acreditarem que a única coisa que importa para um negócio é conseguir clientes, a verdade é que manter esses clientes ativos e satisfeitos é tão importante quanto.

Esse processo, chamado de fidelização de cliente, é chave para o sucesso de qualquer empresa que almeja obter sucesso por um longo período de tempo no mercado onde atua.

Para ser mais objetivo, a fidelização de clientes é o processo de retenção de clientes conquistados. Para isso, é necessário que crie-se uma relação de confiança entre o cliente e a empresa, através de um bom atendimento e alta qualidade nos serviços ou produtos oferecidos. A ideia, então, é fazer com que o cliente passe a consumir frequentemente na empresa e até mesmo indique-a para outras pessoas.

Além disso, outro grande benefício de ter clientes fiéis é que o valor de cada compra tende a ser maior. Como sabemos, aumentar o ticket médio é uma das maneiras mais eficientes de expandir a receita da empresa sem precisar conquistar novos clientes.

Outro ponto positivo é que quanto mais clientes fiéis você tiver, mais fácil será prever a receita da empresa, possibilitando a elaboração de planilhas e previsões mais precisas. Isso acontece perante o estudo do comportamento de compra daqueles clientes mais rotineiros.

Dito tudo isso, quais são, exatamente, os graus de fidelização de um cliente?

É simples. Segundo o especialista em marketing, Phillip Kotler, a fidelidade dos clientes é dividida em quatro grupos:

  • Infiéis: são aqueles clientes que não têm preferência por nenhuma marca específica.
  • Inconstantes: são aqueles que, apesar de terem preferência, mudam de marca constantemente por motivos diversos.
  • Divididos: são clientes adeptos de um número limitado de marcas. Normalmente, clientes divididos são fiéis a duas ou três marcas, no máximo.
  • Convictos: são os clientes que compram sempre da mesma marca.

Ainda segundo Kotler, é essencial que as empresas trabalhem para que seu público chegue ao estágio de clientes convictos.

Agora que você sabe que clientes fiéis são parte crucial para o sucesso da sua empresa, que tal botar em prática algumas medidas de fidelização de clientela? Assim, sua marca tem tudo para continuar crescendo e gerando lucros!

 

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Neuromarketing: você sabe o que é?

O neuromarketing é uma área da ciência que une o marketing à neurociência. Basicamente, o neuromarketing tenta prever, através de estudos sobre o funcionamento do cérebro, quais ações e estratégias são mais efetivas para conquistar um cliente. O propósito maior dessa ciência é, então, entender o que influencia na prática as atitudes de um consumidor.

Assim como outros estudos de comportamento cerebral, o neuromarketing analisa respostas cerebrais a determinados estímulos relacionados ao consumo.

Sendo assim, separamos algumas dicas valiosas para que você consiga combinar o neuromarketing com o seu conteúdo.

  • Faça um conteúdo simples: seja objetivo, específico e sucinto ao apresentar algo. Lembre-se sempre, também, de utilizar exemplos para que as pessoas possam visualizar melhor.
  • Faça um uso inteligente das emoções: lembre-se que apelar para o lado emocional pode funcionar, portanto, tenha sempre como objetivo gerar alguma reação emocional positiva, como diversão ou humor no público.
  • Utilize imagens: a navegação em um ambiente bem ilustrado é sempre mais agradável aos olhos e, consequentemente, ao cérebro. Ocasionalmente, combine esta dica com a anterior e use imagens que despertem alguma sensação boa nos usuários.
  • Capriche no início e no final dos seus conteúdos: as extremidades de uma publicação são extremamente importantes. No começo, é necessário ser chamativo e mostrar que o conteúdo é relevante e oferece algo importante. Já no final, faça questão de ‘fechar com chave de ouro’ para deixar uma boa impressão.

É importante frisar que o neuromarketing não visa manipular as pessoas, e sim ajudá-las a compreender o valor que um produto ou serviço pode oferecer. Com isso, o consumidor tende a ficar mais satisfeito com suas decisões.

E você, o que acha de associar técnicas de neuromarketing ao seu conteúdo?

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Como atrair o público infantil para sua empresa

Para quem trabalha no ramo infantil, uma das maiores dúvidas que existem é como atrair público para o seu negócio. Afinal, parece estranho tentar atrair crianças quando na verdade quem paga pelos produtos são os pais, não é mesmo?

Mas existem sim maneiras de atrair o público infantil e fazer com que eles demostrem, para os pais, a vontade de ter os produtos da sua empresa. E separamos alguns passos importantes para que você consiga fazer isso.

  • Invista em imagem: para lojas físicas, certifique-se que a loja tenha uma fachada colorida e atraente, despertando a atenção das crianças e fazendo com que elas queiram entrar. Para lojas virtuais, o mesmo conceito se aplica: busque um design lúdico, de fácil navegação e bastante colorido.
  • Apoie e participe de eventos locais: eventos com um público-alvo infantil são uma ótima maneira de promover sua marca e de se fazer acessíveis para crianças e seus pais.
  • Promova eventos infantis em sua própria loja: organize workshops e cursos que sirvam como entretenimento tanto para a criança quanto para os pais, buscando sempre temas que sejam úteis e divertidos ao mesmo tempo.
  • Participe de parcerias que ajudem as divulgar sua loja: ofereça descontos para mães de crianças que frequentam determinadas escolas ou são pacientes de certo pediatra.
  • Marque presença nas redes sociais: apesar de ajudar em ambos os casos, essa dica é especialmente valiosa para lojas virtuais. Afinal de contas, as redes sociais acabam por se tornar o melhor meio de divulgação da sua marca.
  • Tenha uma verba dedicada exclusivamente para anúncios: uma das grandes vantagens da internet é a facilidade com a qual podemos anunciar, e os resultados geralmente não decepcionam e são proporcionais ao investimento. Por isso, tenha sempre uma verba para investir em anúncios que potencializem o desempenho da sua marca.
  • Valorize a segurança das crianças: assegure-se de mostrar aos pais que os produtos que sua empresa oferecem são seguros e não colocam a criança em nenhum tipo de perigo, afinal, a segurança é indispensável quando lidamos com crianças.
  • Conceda cupons de desconto para a primeira compra e para clientes regulares: oferecer um produto divertido e útil para a criança por um preço que caiba no bolso dos pais é infalível, afinal, todo mundo sairá feliz.

Apesar de parecer difícil lidar com um público tão novo, agora que você conhece as principais dicas de como atrair público infantil para a sua empresa, basta pensar em maneiras criativas de botar o que aprendeu em prática!

 

 

 

 

 

 

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A importância de influenciadores digitais no marketing

Cada vez mais as pessoas com alguma tração em redes sociais têm conseguido viver apenas usando sua imagem. Os influenciadores digitais, como são chamados, trabalham com a divulgação de produtos e serviços para pequenas, médias e grandes massas.

E é assim que eles se tornam cada vez mais essenciais para o marketing ao longo dos anos. Mas quais as vantagens práticas de associar sua empresa a um influenciador?

A importância dos influenciadores visto que eles podem ser a maior ponte entre a sua empresa e milhares de pessoas. Afinal de contas, eles são pessoas públicas, portanto costumam agir como mediadores de compra. Se algo é endossado por um influenciador, é porque o produto é bom. Ou, pelo menos, é esse o raciocínio que as pessoas desenvolvem ao verem seu influenciador preferido usando e promovendo uma determinada marca ou produto.

Outro ponto importantíssimo para agregar valor às publicidades feitas com um influenciador é que, boa parte das vezes, seus seguidores têm algum tipo de ligação emocional com eles. Sendo assim, tendem a querer fazer, vestir e comer as mesmas coisas que seus ídolos. Sabendo disso, basta fazer com que um influenciador ase associe à sua empresa publicamente para garantir que a imagem da marca seja bem vista por todas essas pessoas. Outro fator importante é que os influenciadores, na maioria das vezes, falam com seus seguidores como se fossem amigos, portanto o público sente como se estivesse recebendo um conselho

Sabendo de tudo isso, o que você está esperando para começar uma campanha de marketing com um influenciador?

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Como fazer uma campanha de marketing de natal

O final de ano é uma ótima época para impulsionar as vendas de sua empresa. Pouco tempo depois da Black Friday, o movimento no comércio volta a aumentar com as compras de Natal. Para te ajudar a impulsionar os resultados e as vendas da sua empresa no feriado mais importante do ano, separamos algumas dicas para montar a melhor campanha de marketing natalino.

  • Sugira presentes: crie uma página em seu site destinada a sugerir produtos ou serviços que a sua empresa oferece como presentes de natal. Nessa época do ano, as pessoas estão sempre em busca de opções de presentes para dar para família, amigos e até para si mesmo.
  • Adote o espírito de Natal: utilize temas e decoções natalinos nas redes sociais de sua empresa e procure engajar a marca na comemoração. As pessoas tendem a estar mais emotivas nesse período, portanto invista em campanhas e propagandas que despertem algum laço emocional.
  • Faça sorteios e promoções: em uma época em que todos estão buscando presentes que caibam em seus bolsos, promoções e sorteios são sempre bem-vindos para chamar atenção para a marca, além de gerar uma boa impressão perante o público.
  • Crie ações exclusivas para o Natal: por se tratar de uma data tão importante, deve-se dar uma atenção especial e criar campanhas voltadas exclusivamente para essa data. Uma página exclusiva com ofertas de Natal, por exemplo, é sempre interessante.

Seguindo essas dicas, suas vendas de Natal têm tudo para aumentar. Lembre-se sempre, é claro, de pensar fora da caixa e buscar maneiras inovadoras de atrair e agradar seu público, aproveitando a oportunidade que esta data proporciona para alavancar sua marca!

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5 técnicas de SEO indispensáveis para impulsionar seus resultados

O uso de técnicas de SEO (sigla para Search Engine Optimization, em inglês) está cada vez mais em alta no mundo do marketing digital. Mas o que são essas técnicas e como elas ajudam, exatamente, a impulsionar seu negócio?

Da maneira mais sucinta possível, técnicas de SEO servem para otimizar a home de seu site ou blog e fazer com que ele seja encontrado facilmente, baseado na pesquisa por palavras-chave que redirecionarão o público ao seu site. Por utilizar palavras que se relacionam com a pesquisa do usuário, seu artigo é indicado como sugestão pelas plataformas de busca.

É claro que, para aparecer nas primeiras páginas de busca, é preciso que se utilizem ótimas técnicas de SEO com eficiência. Para facilitar, listamos cinco das melhores técnicas de SEO para que você possa potencializar seus resultados:

  1. Uso de palavras-chave: o primeiro passo é, sempre, escolher a palavra que você deseja classificar nos mecanismos de busca. Para saber quais são as melhores palavras para usar, basta realizar uma breve pesquisa de palavra-chave
  2. Qualidade do conteúdo: é essencial que o conteúdo oferecido no seu post seja de alta qualidade. O texto deve ser objetivo, de fácil leitura e agregue valor ao usuário de alguma forma
  3. Escolha do URL: assim como os textos, o URL da sua publicação deve ser claro e objetivo, mostrando ao usuário o tema da publicação à qual ele será redirecionado
  4. Título: é essencial inserir alguma palavra-chave que identifique seu conteúdo no título. Caso o título seja longo, o ideal é que a palavra-chave esteja logo no início para não ser cortada
  5. Links internos para outras páginas: Inserir um link que direcione o usuário para outra página no site é sempre bem vindo, aumentando a retenção de público em sua página e possibilitando que eles naveguem por mais tempo.

Agora que tal botar essa dicas em prática e aproveitar melhor seus resultados?

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O que é experiência imersiva?

A experiência imersiva representa levar o consumidor para algo que ele jamais vivenciou, tornando personalizado e único seu contato com a sua marca. Essa é uma estratégia muito boa para conseguir atenção do seu público.  

Com objetivo de fazer com que o participante da ação se sinta parte do que está sendo apresentado, ela usa disso para expandir sua marca. Sendo assim, criar formas de se comunicar com seu público, é fundamental. 

Existem formas de explorar a experiência imersiva em seu planejamento e iremos mostrá-las para você.  

  • Realidade virtual: o usuário com um óculos específico para isso, passa a enxergar uma realidade diferente. Com áudios e vídeos, ele pode ser levado a qualquer lugar.  
  • Realidade aumentada: nela se pode criar uma experiência visual diferente dentro de um ambiente real. 
  • Projeção: usadas como complementos para a criação de experiências imersivas.  

Mas como elas funcionam? 

Elas funcionam colocando o usuário num local onde ele não está acostumado. Tendo como ideia tirá-lo da zona de conforto ao oferecer algo que não é nada usual.  

Como usá-la no marketing? 

  • Em eventos; 
  • Apresentação de benefícios; 

Por fim, vemos que a presença digital já não se resume mais a redes sociais, é preciso inovar e fazer diferente e um dos caminhos pra isso, é proporcionar experiências imersivas para seus clientes.  

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Relações públicas digitais: 5 dicas para impulsionar sua marca no ambiente online

As relações públicas digitais introduzem novas formas de comunicação para que você possa aproveitar para conversar com seu público.  

O que são relações públicas digitais?  

É uma estratégia que busca criar uma impressão positiva de uma marca na mídia digital, construir reputação e consolidar sua presença online. Visa aumentar a exposição da marca. 

Portanto, têm o mesmo objetivo das relações públicas tradicional, com a vantagem de contar com novas táticas, plataformas e ferramentas para o crescimento da identidade da marca por meio da interação com outros atores-chave do setor como:  

  • Blogs; 
  • Podcasts; 
  • Influencers; 
  • Diretórios da web; 
  • Sites de notícia; 
  • Redes sociais; 
  • Fóruns; 

Agora vamos te dar 5 dicas de como impulsionar sua marca no ambiente digital.  

Vamos lá? 

1- Crie uma lista de mídias e empresas com as quais você pode fazer parceria 

2- Execute uma estratégia de Marketing de conteúdo 

3- Crie um bom e-mail de divulgação 

4- Escreva guest posts que mostrem que você tem autoridade 

5- Ofereça dados valiosos sobre o seu mercado com pesquisas  

Já deu pra entender um pouco sobre o potencial das relações públicas digitais com esse post, não é?  

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5 táticas para encurtar seu ciclo de vendas

  1. Alinhar os times de vendas e marketing  

Muito se engana quem ainda acha que os times de vendas e marketing devem atuar em lados opostos. Pelo contrário, a atuação conjunta favorece a qualificação de leads, além de garantir que diferentes profissionais envolvidos no processo conheçam a proposta de valor do produto com o qual trabalham.  

No atual momento devido a pandemia juntar os profissionais fica difícil, dessa maneira home office não deve ser uma limitação de comunicação interna.  

           2. Oferecer conteúdo de acordo com a jornada de compra 

O time comercial precisa conhecer os materiais tão bem quanto o time de marketing. É preciso unir esforços para maximizar as entregas de ambos os times.  

        3.  Criar confiança no lead desde cedo 

Outra importante mudança no comportamento do consumidor que merece estar no radar diz respeito à influência. A cada dia, a influência está mais atrelada a conteúdos relevantes feitos por especialistas.  

         4. Não deixar que o preço seja um elemento surpresa  

O preço não ser um elemento surpresa conta muito para a criação de confiança e estabelecimento de um vínculo com seu lead.  

           5. Desenvolver um lead scoring 

É uma metodologia que propõe a ranquear os leads para que se tenha garantia de que eles realmente estarão sendo qualificados ao ponto de serem passados ao time de venda.  

Gostou das táticas?  

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Como criar e apresentar a essência da sua empresa por meio de conteúdos online?

Um dos maiores objetivos do Marketing atual é ter uma marca autêntica. A autenticidade desperta a identificação do consumidor e transmite confiança. Então, na criação da experiência de conteúdo online é preciso mostrar que sua marca tem uma personalidade e é coerente com valores e propósitos.  

Nesse post iremos te mostrar como criar e apresentar a essência da sua empresa por meio dos conteúdos online.  

Você se considera uma pessoa autêntica? Se sim, você vive de acordo com seus princípios e não teme em mostrar quem é. Dessa maneira, você sabia que podemos usar essas características também no marketing?  

Personalidade e princípios, alinhados à comunicação com o mercado, constroem uma marca autêntica. Se pensarmos no contexto atual, em que a comunicação acontece principalmente pela internet, as marcas estão expostas o tempo inteiro e têm diversos canais para mostrar quão autênticas elas são. 

Então a produção de conteúdo no marketing digital precisa se comprometer com a construção da marca em longo prazo. Por isso vamos mostrar a você como os conteúdos online podem ajudar a construir sua marca de maneira autêntica para que ela se fortaleça no mercado.  

Quais as vantagens de ter uma marca autêntica? 

  • Desperta a identificação do consumidor  
  • Aumenta a credibilidade no mercado 
  • Constrói uma personalidade única  
  • Orienta a equipe em toda a empresa 
  • Aumenta o valor da marca  

Quais os pilares da autenticidade de marca? 

  • História 
  • Personalidade 
  • Propósito 
  • Transparência  
  • Originalidade 
  • Cultura 
  • Coerência 

Mas como aplicar autenticidade na marca no conteúdo digital?  

Na era que vivemos, tudo é feito digitalmente. A construção de autenticidade da marca deve acontecer onde os consumidores estão (Google, redes sociais, YouTube, sites e blogs) 

São canais que compõem a experiência de conteúdo que o consumidor vivencia junto à marca e assim forma uma percepção de se ela é autêntica ou não. Entretanto, poucas marcas fazem isso. Então chegou a hora de você ver algumas dicas de como produzir esses conteúdos autênticos. 

Mais qualidade e menos quantidade 

Sim, as marcas precisam ter uma certa frequência nas redes, mas isso não quer dizer que devam se tornar em fábricas de conteúdos superficiais e irrelevantes. Na produção exagerada, a internet se tornou num mar de posts, onde são muito parecidos e acabam perdendo o valor para o leitor.  

Por isso, é interessante diminuir o volume das publicações e dedicar mais tempo aos conteúdos.  

Transmita personalidade em cada conteúdo 

Cada conteúdo compõe a experiencia com sua marca e forma a imagem na mente do consumidor. Então, toda publicação deve ser coerente com seu discurso e ação.  

Humanize a marca na produção de conteúdos 

Mostre que você tem uma personalidade. Como se fosse uma pessoa, é importante que a marca tenha valores, opiniões, preocupações, jeito de agir e de pensar. Além disso, as imagens também devem transmitir humanização.  

Essas são algumas das principais dicas para que você consiga criar conteúdo. Gostou?  

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