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Como aprimorar suas habilidades de liderança

A liderança é um dos aspectos indispensáveis para o sucesso de empresas de qualquer mercado.

Isso significa que investir no aprimoramento das suas habilidades de liderança é essencial para que os resultados do seu negócio se potencializem cada vez mais.

Assim como no marketing, diversas áreas corporativas dependem de um líder para coordenar e supervisionar processos, além de motivar a equipe durante qualquer atividade.

Pensando nisso, separamos uma lista de dicas para te ajudar a liderar melhor a sua equipe e, dessa forma, melhorar os resultados da sua marca.

Que tal conferir?

Seja proativo

Liderar por meio do exemplo é a melhor maneira de encorajar um time a trabalhar em busca de um objetivo, portanto, seja proativo e mostre a equipe que você também está disposto a pôr a mão na massa para a realização de tarefas.

Comunique-se

A comunicação de expectativas de cada funcionário é crucial para que eles tomem a direção correta e saibam quais caminhos traçar em prol do objetivo da equipe.

Além disso, a comunicação também é essencial durante a realização de cada processo, para fornecer um feedback e direcionamento imediato para que cada colaborador possa fazer os ajustes necessários para que a atividade seja completa.

Por último, o feedback posterior a atividade é indispensável para que a equipe saiba o que precisa ser melhorado no próximo projeto.

Incentive a criatividade e o pensamento

Não se restrinja a ser o único responsável pela resolução de problemas, ou seja, incentive o pensamento crítico e a criatividade dos colaboradores.

Dessa maneira, além de ajudá-los em sua evolução pessoal, você estará elevando o nível intelectual da equipe e, por isso, futuramente, vai colher melhores resultados.

Reconheça e recompense o bom desempenho

Reconhecer esforços é uma das melhores maneira de manter a equipe interessada e engajada no trabalho que está sendo feito, evitando que eles entrem em um estado de inércia.

Seja com bônus em dinheiro ou até mesmo outros tipos de premiação, é importante mostrar que você e a empresa dão valor ao esforço de toda a equipe.

Mantenha a calma 

Como líder você possui o papel de manter a calma e tranquilidade ao enfrentar adversidades para que os colaboradores sintam confiança e segurança vindos de você.

Lembre-se que, como líder, as suas ações e emoções impactam diretamente as ações da equipe.

Temos certeza que essas dicas vão te ajudar a ser um líder melhor e, consequentemente, melhorar os resultados da sua marca!

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Conheça o Pix, a ferramenta que vem ganhando cada vez mais espaço no mercado

O Pix é uma ferramenta que vem se popularizando de maneira extremamente rápida no mercado. A sensação que temos é que, do dia para a noite, todo mundo começou a usar esse sistema para realizar transações bancárias.

Mas você sabe, exatamente, o que é o Pix?

Se a resposta é não, você está no lugar certo, pois vamos explicar tudo o que você precisa saber.

O que é o Pix?

O Pix é um sistema de pagamentos e transferências bancárias criado pelo Banco Central no final do ano passado, com o objetivo de alavancar a competitividade e a eficiência do mercado de transações, aprimorando a experiência dos usuários e até mesmo promovendo a inclusão de pessoas que não possuem contas correntes.

Dito isso, pode ser que você ainda não entenda o porquê do Pix ter virado uma febre tão grande.

Afinal de contas, a princípio, ele parece só mais uma ferramenta de transações bancárias tradicional, não é?!

Então quais são os diferenciais que tornaram o Pix tão popular de maneira tão abrupta?

Principais benefícios

  • Redução de custos: por promover transferências bancárias diretamente de uma conta para a outra, sem a necessidade de um intermediador, o Pix oferece custos de transação muito menores que os concorrentes. Além disso, qualquer transferência entre pessoas físicas é completamente gratuita.
  • Horário útil: o maior diferencial do Pix é provavelmente esse. As transferências podem ser feitas 24 horas por dia, sete dias por semana e 365 dias por ano, todas instantaneamente. Diferentemente de bancos tradicionais que só efetuam transferências e DOCs dentro do horário útil, o Pix completa suas transações de maneira instantânea em qualquer horário, independentemente do dia do ano. Dessa maneira, você não corre o risco de fazer uma transação em um dia e ela só ser completada no outro.
  • Variedade de opções: com o Pix, os pagamentos podem ser feitos de três formas diferentes. A primeira e mais utilizada é o cadastro de chaves na sua conta bancária. No próprio aplicativo do seu banco é possível cadastrar até quatro chaves diferentes (CPF, CNPJ e-mail e telefone celular) e, utilizando essas chaves, as pessoas vão conseguir fazer transferências para a sua conta. Além disso, os pagamentos ainda podem ser feitos através de QR code e até mesmo por aproximação de dispositivos.

Ou seja, o Pix simplifica o processo de inserção de dados para qualquer transferência e torna as transações instantâneas, além de diminuir os custos das transferências e até mesmo isentar as pessoas físicas de qualquer taxa.

Não é difícil entender o porquê de tantas empresas e até mesmo pessoas terem aderido ao Pix tão rápido.

E você, já está utilizando a plataforma?

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Dicas para incentivar a criatividade

A criatividade é uma das proficiências mentais mais importantes para o sucesso de qualquer negócio. Independentemente do segmento, é indispensável pensar em campanhas e maneiras criativas de construir uma identidade para a empresa diante do público.

Apesar do que muitas pessoas acreditam, a criatividade não é algo nato que simplesmente nasce com alguém. Apesar de certas pessoas terem uma facilidade para desenvolver e criar ideias, a criatividade pode sim ser estimulada no cérebro.

Pensando nisso, separamos algumas dicas de como estimular a criatividade para que suas ideias possam fluir e evoluir cada vez mais.

  • A inovação é baseada no conhecimento e, sendo assim, buscar conhecimentos fora da caixa é sempre algo que beneficia o pensamento criativo. É como se você aumentasse o acervo de informações possivelmente úteis do seu cérebro e, portanto, adquirisse um leque maior de opções criativas.
  • Experimentar coisas novas funciona basicamente da mesma forma que buscar novos conhecimentos. Com novas experiências, seu cérebro terá um ‘portfólio’ maior na hora de encontrar uma ideia fora da curva.
  • Ter o discernimento para saber a hora de parar o processo criativo é crucial. Muitas vezes, a criação de novas ideias pode virar uma bola de neve sem fim que não nos deixa prosseguir com a execução. Depois de ter uma ideia que julgue ser boa, pare o processo criativo e foque na execução da ideia que teve. Dessa forma, as ideias não vão se acumular na sua cabeça e você terá disposição e tempo hábil para botá-las em prática.
  • Conversar e estar sempre em contato com pessoas que possuem opiniões e pontos de vista diferentes é algo que ajuda a estimular a criatividade. Isso acontece porque quando nos deparamos com diferentes maneiras de enxergar algo, o leque de possibilidades criativas que se abre é muito maior. Como diz o ditado, duas cabeças pensam melhor que uma, e assim por diante.
  • Ter momentos de descanso e relaxamento é uma das coisas que nos ajuda a ter um pensamento criativo de maneira natural. Com a mente limpa e descansada, sem maiores preocupações, nós tendemos a desenvolver ideias mais fluidas e objetivas.

Por mais que as vezes seja difícil pensar fora da caixa e arranjar soluções para problemas que parecem enormes, todo problema tem solução. Cabe a nós pensarmos em maneiras diferentes de lidar com cada situação, e essas dicas são exatamente para isso.

E você, o que faz para estimular o seu pensamento criativo?

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Mindset: Por que as coisas não estão dando certo?

Já se perguntou o porquê de algumas coisas não darem certo com você? Às vezes, pode ser apenas características do seu Mindset e hoje, você vai descobrir o que isso quer dizer.

Um mindset é traduzido como mentalidade, o qual é o conjunto de crenças e pensamentos que guardamos dentro de nós. Dessa forma, aquilo que aprendemos com a vida e seguimos crendo assim, é a nossa mentalidade.

Segundo a Carol Dweck em seu livro “Mindset: A nova psicologia do sucesso”, há dois tipos:

  1. Mindset fixo: Este, crer que o que você já sabe é permanente e imutável. Ou seja, o mindset fixo acredita que existe um nível de inteligência a qual determina se você pode ou não conseguir algo.
  2. Mindset de Crescimento: Já o mindset de crescimento, é diferente. Ele enxergar desafios que podem ser vividos de acordo com sua dedicação e esforço. Dessa forma, acreditam que tanto suas qualidades como habilidades podem ser desenvolvidas.

Conforme acima, você consegue enxergar qual é o seu tipo? Saiba, caso não tenha gostado do seu há como mudar. Pesquisas da própria autora indicam que pode ser alterado e você com um tipo fixo, pode virar de crescimento e adquirir motivação para caminhar em busca de seus interesses. Afinal, você pode conseguir o que deseja com dedicação e os esforços certos.

Sendo assim, você tem observado que as coisas não andam dando certo? Talvez, o que você precisa é de uma mudança de mentalidade.

Conheça a Marketing 365

Fonte(s): administradores, Mindset: A nova psicologia do sucesso

Imagem: Google

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Automação de Marketing

O que é automação de Marketing?

Muitos pensam que qualquer ação realizada automaticamente (como seguir de volta ou agendar postagens em redes sociais) já sejam Automação de Marketing em sua forma plena. Mas essas são só ações simples e estão muito abaixo do que consideramos uma Automação de Marketing efetiva.

Automação de Marketing significa entender e agir de forma personalizada e escalável com as pessoas que interagem com sua empresa nos diferentes canais online. É entender exatamente o interesse do Lead e seu estágio de compra, dando a ele todas as informações de que precisa em determinado momento de maneira automatizada.

Benefícios da automação de Marketing

Maior geração de leads

Se a sua empresa já tem a jornada dos clientes bem mapeada, é muito mais fácil criar guias e processos que te ajudem a atrair e capturar mais leads.

Comunicação personalizada para cada persona

Com as campanhas de automação, é possível segmentar os Leads por muitos critérios, como cargo, empresa, segmento, momento de compra etc.

A partir dessas possibilidades de segmentação, sua empresa pode personalizar muito melhor a comunicação, fazendo com que as diferentes personas percorram seus próprios trajetos, e não um caminho genérico.

Reduz o ciclo de vendas

Como a ferramenta de automação te ajuda a acompanhar, gerir e nutrir seus contatos, você consegue deixar o processo de vendas mais consultivo. Isso quer dizer que os futuros clientes gastam menos tempo argumentando, o que torna o processo de compra mais rápido e eficaz.

Menos trabalho recorrente para o marketing

Com a automação, uma parte grande da preparação do Lead que o marketing deveria fazer para vendas é automatizada. Claro que há um esforço grande na criação dos “caminhos” que os diferentes Leads devem seguir, mas, quando ajustados, não é preciso ficar o tempo todo começando do zero.

 

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Como construir minha persona antes mesmo de ter meu primeiro cliente?

Se você trabalha em uma empresa que está entrando no mercado ou mesmo em uma empresa grande e já consolidada, mas que está querendo lançar um produto/serviço novo, talvez já tenha passado pelo seguinte dilema: como construir uma estratégia de marketing de conteúdo se eu não sei quem é a minha persona?

Uma das maneiras mais fáceis de conhecer uma persona é por meio de entrevistas exploratórias com seus próprios clientes. Afinal, quem representa melhor o perfil que você quer atingir senão aqueles que utilizam seus produtos/serviços?

Por outro lado, se você ainda não tem clientes, saber com precisão (sem achismos!) qual é o perfil do público que você quer atingir pode ser bem desafiador, não é mesmo?

Neste post, vim te mostrar que não é tão complicado assim. Existem outras maneiras de traçar uma persona que represente o potencial cliente ideal da sua empresa. E mesmo que você tenha um número alto de clientes e já tenha construído uma persona, todas essas técnicas abaixo poderão te ajudar a desenvolver um perfil ainda mais completo.

Pesquisa de persona “tradicional”

Imagino que você já tenha lido outros conteúdos sobre persona e que todos te digam para entrevistar seus clientes. O que faz total sentido, já que ela nada mais é que uma representação semifictícia (consideramos semi por ser baseada em fatos reais) do seu cliente ideal.

Nesse caso, o processo de construção passa basicamente pelas seguintes etapas:

1. Definição de perguntas estruturadas que te ajudem a construir o perfil, que de forma geral, abordam as seguintes as questões:

  • Idade;
  • Gênero;
  • Escolaridade;
  • Cargo;
  • Motivos e objetivos que levaram a comprar o produto/serviço;
  • Desafios que a sua empresa ou o seu produto ajudam a superar;
  • Canais em que a pessoa acompanha conteúdo;
  • Formatos de conteúdo que gosta de consumir.

2. Envio do questionário para a base de clientes ou até mesmo fazer contato por telefone;

3. Compilação e análise das respostas;

4. Construção da persona;

5. Validação com o time de marketing e o time de vendas, a partir da percepção deles também;

Nesse formato de pesquisa, não é preciso entrevistar um alto volume de clientes. Como as perguntas são abertas, é possível aprofundar e obter muita informação relevante e detalhada.

Para conseguir um alto volume de respostas, que seja estatisticamente representativo do seu mercado, existem outras maneiras, que vou abordar no próximo tópico. Um formato não exclui o outro, pelo contrário, se complementam!

Pesquisa de persona sem clientes

Se você não tem a possibilidade de entrevistar clientes ou se quer deixar sua persona ainda mais completa, validando-a a partir de dados de mercado e de comportamento do público-alvo, você pode realizar uma das (ou todas) as seguintes formas.

A partir de estudos feitos via pesquisas de mercado, pesquisas com a base de contatos, análise do Google Analytics e avaliação competitiva dos concorrentes, você poderá montar uma persona sem achismos.

Guia Completo do Google Analytics

1. Pesquisa de mercado
Uma das melhores opções para conhecer o seu público ou até mesmo o interesse pelo produto/serviço que você está lançando é por meio de pesquisas de mercado.

As principais vantagens desse modelo são:

  • Conseguir coletar um volume mais alto de respostas, por ser mais escalável;
  • Combinar dados quantitativos (que geram informações estatísticas) e dados qualitativos, que geram informações aprofundadas, relevantes e específicas;
  • Representar o seu público-alvo de forma ainda mais fiel à realidade, por seguir padrões estatísticos de amostragem e coleta;

As principais desvantagens são:

  • O processo de coleta pode ser mais longo, porque pode ser necessário que a pesquisa se mantenha em execução por mais tempo para chegar ao número de respondentes desejado;
  • O custo envolvido em geral é mais alto, já que, para alcançar o público-alvo, você pode precisar contratar painéis de respondentes terceirizados ou até mesmo uma empresa de pesquisa para desenvolvê-la.
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Técnica Down-sell

O que é Down-sell?

Down-sell é uma estratégia utilizada quando o cliente está desistindo de comprar um produto e você oferece um outro produto mais barato no lugar daquele para tentar fechar o negócio.

 É como se fosse uma última cartada para convencer o cliente e convertê-lo, mesmo que o seu ticket médio seja menor.

IMPORTANTE: Esse tipo de técnica é muito utilizada por infoprodutores, onde mini cursos ou introdutórios são oferecidos para pessoas que têm interesse em fazer o treinamento, mas não podem pagar por ele.

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Técnica Cross-sell

O que é Cross-sell?

É muito comum as pessoas confundirem a técnica de Up-sell com a de Cross-sell. Para que você não cometa o mesmo erro, vamos a uma definição bem simples dessa técnica de vendas: o cross selling tem como objetivo principal estimular o cliente a concluir a sua compra inicial levando produtos que a complementam.

Assim como o up-sell, o cross-sell também é destinado a aumentar o ticket médio de cada cliente. Lojas virtuais costumam utilizar muito essa tática, você com certeza já deve ter visto ao selecionar um item para compra em um e-commerce, aparecer uma mensagem como “você também pode gostar de” ou “pessoas que compraram esse produto também levaram”, com uma seleção de produtos complementares ao que estava procurando.

MPORTANTE: Para utilizar essa técnica de forma eficaz, pense nos produtos que combinariam entre si, ou seja, ofereça produtos dentro do contexto de compra do cliente (não faria muito sentido, em um e-commerce por exemplo, oferecer um ventilador para quem está comprando um micro-ondas, não é mesmo?).

 

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Técnica Up-sell

O que é Up-sell?

O up-sell trata-se de uma técnica de vendas de baixo custo destinada a aumentar o ticket médio de cada cliente.

Basicamente, esta técnica consiste em oferecer ao cliente um produto mais caro, mas com mais recursos ou de melhor qualidade. Muitas vezes a loja mostra opções que não necessariamente sejam muito mais caras, mas sim semelhantes ao produto que o cliente intencionava comprar a princípio. Portanto, a ideia do up-sell se baseia em dar uma espécie de “upgrade”, ou melhora na aquisição, oferecendo uma versão mais completa do produto ou serviço.

 

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Algoritmo

Um algoritmo é uma sequência de passos para realizar uma tarefa ou resolver um problema. No dia a dia do formado em Sistemas de Informação, utilizamos algoritmos para realizar nossas atividades, definindo a sequência de atividades que devemos fazer para atingir um objetivo.

Um exemplo simples é uma receita. Ele é, num certo sentido, um programa abstrato — dizendo de outra forma, um programa é um algoritmo concretizado. Os programas são visualizados mais facilmente como uma coleção de algoritmos menores combinados de um modo único, da mesma forma que uma casa é construída a partir de componentes (cômodos).

Dessa forma, um ele é uma descrição passo a passo de como o computador irá executar uma operação específica, como, por exemplo, as ações de um jogo. Um programa, por outro lado, é uma entidade que pode agregar vários algoritmos.

 

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