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Como transformar seus clientes em defensores de marca

A luta pela conquista de novos clientes é algo comum e rotineiro para qualquer empresa, afinal de contas, são os clientes que compram os produtos e geram lucro financeiro para o negócio.

O que muita gente não sabe é que os clientes podem continuar agregando valor à empresa mesmo após a compra, defendendo e indicando a marca para outras pessoas de seu círculo social ou até mesmo na internet.

Isso é o que chamamos de defensores de marca.

Mas como, exatamente, é possível transformar clientes comuns em defensores de marcas?

Pensando nessa dúvida, separamos uma lista com as dicas mais importantes para que você transforme os seus clientes em defensores da sua marca. Vamos lá?

  • Ofereça um ótimo serviço: apesar de parecer óbvio e trivial, oferecer um bom serviço ou produto é o primeiro e mais importante passo para manter seus clientes fiéis à sua marca e, eventualmente, transformá-los em defensores de marca. Lembre-se que para oferecer um bom serviço aos clientes é necessário saber quais são suas expectativas e superá-las.
  • Peça feedback dos clientes: a melhor forma de saber quais são as expectativas e necessidades do seu cliente é perguntando. Tendo isso em mente, solicite regularmente o feedback do cliente para poder aprimorar os serviços que a empresa oferece. Além de servir para melhorar a empresa, a solicitação do feedback demonstra para o cliente que a empresa se importa com o que ele pensa.
  •  Surpreenda o cliente e demonstre gratidão: muitas empresas oferecem prêmios ou recompensas em troca de indicações ou avaliações positivas. Isso é ótimo, mas melhor ainda é demonstrar essa gratidão espontaneamente e surpreender seu público. Se um cliente compartilha um conteúdo da sua empresa organicamente, por exemplo, surpreenda-o com um desconto na próxima compra, um frete grátis ou algo do tipo. Não é necessariamente a recompensa que importa, e sim o ato de mostrar que valoriza o cliente.
  • Crie uma comunidade: um canal de conversa entre os clientes, onde eles possam compartilhar dicas e novidades em relação aos serviços da marca é uma maneira excelente de estreitar os laços do público com a empresa. Dessa forma, fica claro que a marca se importa com o que os clientes têm a dizer e não está interessada apenas em vender produtos.
  • Ajude seus clientes: compartilhar dicas e informações diversas com os clientes através de um blog, por exemplo, é uma ótima maneira de tornar a marca útil para os clientes. Dessa maneira, eles entendem que o intuito da marca também é ajudá-los e, com isso, eles tendem a estreitar os laços com a empresa.

Seguindo todas essas dicas, é provável que seus clientes desenvolvam uma ligação com a a empresa e passem a ser defensores de marca.

A partir daí, eles serão grandes aliados do seu negócio e ajudarão organicamente com indicações, recomendações e divulgação espontânea.

Lembre-se, é claro, que é necessário continuar cuidando da relação da empresa com esse cliente mesmo após ele virar um defensor de marca. Dessa maneira, ele estará cada vez mais engajado e disposto a advogar pelo seu negócio.

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A importância da fidelização de clientes

Apesar de muitas pessoas acreditarem que a única coisa que importa para um negócio é conseguir clientes, a verdade é que manter esses clientes ativos e satisfeitos é tão importante quanto.

Esse processo, chamado de fidelização de cliente, é chave para o sucesso de qualquer empresa que almeja obter sucesso por um longo período de tempo no mercado onde atua.

Para ser mais objetivo, a fidelização de clientes é o processo de retenção de clientes conquistados. Para isso, é necessário que crie-se uma relação de confiança entre o cliente e a empresa, através de um bom atendimento e alta qualidade nos serviços ou produtos oferecidos. A ideia, então, é fazer com que o cliente passe a consumir frequentemente na empresa e até mesmo indique-a para outras pessoas.

Além disso, outro grande benefício de ter clientes fiéis é que o valor de cada compra tende a ser maior. Como sabemos, aumentar o ticket médio é uma das maneiras mais eficientes de expandir a receita da empresa sem precisar conquistar novos clientes.

Outro ponto positivo é que quanto mais clientes fiéis você tiver, mais fácil será prever a receita da empresa, possibilitando a elaboração de planilhas e previsões mais precisas. Isso acontece perante o estudo do comportamento de compra daqueles clientes mais rotineiros.

Dito tudo isso, quais são, exatamente, os graus de fidelização de um cliente?

É simples. Segundo o especialista em marketing, Phillip Kotler, a fidelidade dos clientes é dividida em quatro grupos:

  • Infiéis: são aqueles clientes que não têm preferência por nenhuma marca específica.
  • Inconstantes: são aqueles que, apesar de terem preferência, mudam de marca constantemente por motivos diversos.
  • Divididos: são clientes adeptos de um número limitado de marcas. Normalmente, clientes divididos são fiéis a duas ou três marcas, no máximo.
  • Convictos: são os clientes que compram sempre da mesma marca.

Ainda segundo Kotler, é essencial que as empresas trabalhem para que seu público chegue ao estágio de clientes convictos.

Agora que você sabe que clientes fiéis são parte crucial para o sucesso da sua empresa, que tal botar em prática algumas medidas de fidelização de clientela? Assim, sua marca tem tudo para continuar crescendo e gerando lucros!

 

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Como fidelizar clientes no e-commerce

Quem tem uma loja virtual sabe que é necessário crescer e se destacar bem no segmento eletrônico. Para tal, é preciso ter uma base fiel de clientes. Por isso, é fundamental saber como fidelizar, para fazer com que o negócio se mantenha em evidência, mesmo em meio aos concorrentes.

Por esse motivo, no post de hoje falaremos um pouco sobre a fidelização dos clientes no e-commerce. Continue lendo!

Antes de entender como é possível fidelizar os clientes na internet, é importante saber o que é fidelização de clientes. Para tornar seu cliente fiel, é necessário um conjunto de estratégias que objetivem atrair e manter os clientes. Para traçar as estratégias, é preciso entender os reais interesses e as necessidades dos consumidores para manter a parceria entre a empresa e o cliente. Nesse momento, algumas dicas podem te ajudar. Veja:

Gere conteúdo relevante

O conteúdo é uma ferramenta que oferece informações de credibilidade e de autoridade para a loja. Elabore conteúdos relacionados aos serviços que você presta e sobre os produtos que você vende. Vincule esses assuntos em um blog e desenvolva um cronograma de postagens para esses posts.

Defina sua persona

Conheça, analise e estude quem é seu público-alvo. entenda suas características, particularidades, pensamentos, posicionamentos e, principalmente, quais são os meios de comunicação mais usados por ela. Sendo assim, você poderá criar estratégias mais assertivas e poderá elaborar conteúdos realmente relevantes. Os assuntos, então, irão gerar engajamento.

Invista no Marketing Digital

Independentemente da área de atuação do seu e-commerce, um objetivo é gerar uma maior taxa de conversão de leads. O marketing digital é uma excelente estratégia para a empresa pois ajudará a alcançar os resultados desejados.

A fidelização de clientes é consequência de um bom planejamento da estratégia de marketing. Contrate uma empresa para cuidar do marketing digital de seu negócio.

Conheça a Marketing 365!

Ademais, acesse diariamente o blog para ler nossas publicações!

Fonte: cicloagenciadigital

Imagem: Pexels

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A importância do bom atendimento ao cliente

Não basta tratar bem os clientes. Profissionalismo e esforço em entender o que ele precisa são essenciais para um atendimento excelente.

Um bom atendimento ao cliente vai muito além de ser bem-educado. Assim como ser honesto, tratar bem os clientes não é um diferencial, mas sim uma obrigação de qualquer pessoa que quer fazer de sua empresa um sucesso. E não se engane: a captação de novos clientes tem tudo a ver com o bom atendimento que sua empresa presta hoje.

Muitas vezes, entendemos tudo sobre o produto ou serviço que oferecemos, sobre suas vantagens e benefícios, mas nos sentimos travados na hora de solucionar um problema, enfrentar objeções ou até mesmo estruturar um processo para um atendimento incrível.

Um bom atendimento surte efeito a curto prazo e pode impactar, inclusive, no aumento de receitas do seu negócio. Lembre-se: ter clientes satisfeitos é uma das melhores propagandas que sua empresa pode ter.

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