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A importância do blog para o marketing digital

A essa altura todo mundo já sabe que o marketing digital é a maneira mais eficiente de obter engajamento orgânico e alimentar o funil de vendas de uma empresa.

Com diversas estratégias diferentes, desde a produção de conteúdo até a automação de processos, o marketing digital abrange uma enormidade de fatores que contribuem diretamente para o sucesso dos resultados de uma empresa.

A produção de conteúdo, especificamente, é uma das principais responsáveis por criar uma identidade para a empresa e agregar valor aos consumidores.

Pensando nisso preparamos esse artigo para te explicar a importância do blog para a criação de conteúdo e, consequentemente, para o marketing digital.

Está esperando o que para conferir?

A contribuição do blog

Ao contrário do que muitas pessoas pensam o blog não é apenas um lugar para direcionar vendas ou falar sobre produtos e serviços oferecidos pela empresa.

É através dessa plataforma, na verdade, que qualquer marca agrega valor e constrói credibilidade perante seu público e, consequentemente, estreita os laços entre consumidor e empresa.

Pense da seguinte forma: se você lê rotineiramente um blog que te fornece informações e dicas realmente úteis e valiosas para o seu dia, você acaba criando uma espécie de apreço pelo conteúdo e pela marca que o disponibiliza, não é mesmo?

Se você acessa constantemente um blog sobre receitas e cozinha, por exemplo, sempre que você precisar de alguma informação esse blog será o primeiro lugar onde vai buscar essa informação.

Isso porque, com o tempo, as pessoas acabam se tornando fiéis e passando a confiar em determinadas marcas e empresas que se provaram úteis.

É por isso que sempre ressaltamos a importância de diferenciar os conteúdos postados em um blog.

Ao sair de um nicho específico e passar a oferecer conteúdos valiosos sobre áreas mais abrangentes você tende a ajudar mais pessoas e, consequentemente, atrai-las para consumir o conteúdo do blog com mais frequência, o que acaba gerando a credibilidade e fidelização que citamos acima.

Além disso, é claro, o blog pode servir como um meio mais direto de educar o público e direciona-lo para a compra.

Pense, por exemplo, que se o público demonstra não ter conhecimento sobre os serviços oferecidos pela sua empresa, o blog é um canal útil para educa-los sobre isso e, consequentemente, atrai-los para este mercado.

Visibilidade

Sejamos francos: a maioria dos empreendedores que fazem a utilização de um blog para oferecer conteúdo está pensando em um benefício específico, que é a visibilidade.

Utilizar boas técnicas de SEO nas publicações do blog é uma maneira simples de garantir que a sua empresa se posicione na primeira página do Google e até, quem sabe, nas primeiras posições.

Isso vai depender, é claro, de uma série de fatores além do SEO, como tempo de vida do blog e engajamento do público com o conteúdo.

A parte boa é que sabemos que, oferecendo conteúdos valiosos constantemente, o engajamento do seu blog tende a se manter alto e facilitar ainda mais o acesso da sua empresa às primeiras colocações do Google.

Lembre-se: o Google é a maior vitrine da internet, então qualquer ação que te posicione nas primeiras colocações gera resultados expressivos para a sua empresa.

Tudo isso serve para mostrar que os benefícios que um blog traz ao marketing digital são enormes e extremamente valiosos.

Aliado a uma gestão competente de mídias sociais, automação de processos e gestão de marketing, a produção de conteúdos para blog garante resultados significativos para o seu negócio.

E aí, o que está esperando para investir em um blog?

 

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Tudo que você precisa saber sobre automação de marketing

Muito se fala sobre a automação de marketing nos dias atuais, mas você sabe o que é isso?

No artigo de hoje vamos te responder essa pergunta e explicar o funcionamento dessa tecnologia.

Que tal conferir ?

O que é automação de marketing? 

Automação de marketing é a utilização de ferramentas tecnológicas para automatizar processos de marketing.

Isso promove a diminuição do trabalho manual e, portanto, aumenta a eficiência de cada ação de marketing.

Isso significa que, através da automação, uma empresa pode gerar e nutrir leads dentro do funil de vendas a fim de fideliza-los.

Mas como, exatamente, isso acontece?

Muitas pessoas cometem o erro de pensar que qualquer ação realizada de maneira automática é automação de marketing em sua forma plena.

A verdade, no entanto, é que a automação de marketing funciona através da personalização profunda de conteúdos e ferramentas visando atingir um público específico da maneira mais eficaz possível.

Isso faz com  que sua empresa não perca tempo com consumidores que não estão interessados no que a marca tem a oferecer e, portanto, direcione as ações para um público específico.

Além disso, com uma ferramenta de automação como o Mautic, por exemplo, é possível gerar landing pages e conteúdos voltados diretamente para o direcionamento de leads no funil de vendas.

Resumidamente a automação de marketing obtém resultados através de entender exatamente o interesse do lead e seu estágio de compra, fornecendo a ele todas as informações necessárias em determinado momento de maneira automatizada.

E quais são, então, os maiores benefícios da automação?

  • Nutrição de leads: a nutrição de leads nada mais é do que oferecer, de maneira rotineira, conteúdos relevantes e que façam o lead se aproximar da empresa e do momento de compra. Se um lead não está pronto para fazer uma compra em determinado momento, por exemplo, a nutrição do mesmo é o que o manterá engajado com a marca para que ele possa, futuramente, efetuar a compra.
  • Diminuição de erros humanos: a realidade é que, querendo ou não, humanos podem cometer erros que acabam custando um cliente importante. Para evitar esses possíveis equívocos no processo de acompanhamento do lead no funil de vendas, a automação realiza os processos de maneira digitalizada e personalizada para cada persona.
  • Eficiência no funil de vendas: a automação de marketing faz com que, através da analise de comportamento de um usuário, sejam enviados conteúdos específicos para aquele lead naquele momento. Isso evita que a marca desperdice tempo e recursos enviando conteúdos que podem não ser relevantes naquele momento.

Sabendo disso fica fácil entender porque a automação é tão eficiente e tem se tornado cada vez mais indispensável.

Além de economizar tempo, esforços e recursos, sua empresa obtém resultados significativamente melhores devido à automação de processos de marketing.

E você, o que está esperando para investir em automação de marketing para a sua empresa?

Aqui na Marketing 365 oferecemos todo o suporte que você precisa para automatizar os processos de marketing do seu negócio.

Entre em contato com a gente!

 

 

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Entenda como fazer um orçamento de marketing

A formulação de um orçamento de marketing é essencial para que os resultados financeiros de uma empresa sejam satisfatórios.

Com um orçamento bem elaborado é possível fazer a melhor utilização possível da verba de marketing durante o ano e, no final, colher os frutos.

Isso significa que, assim como a execução de ações de marketing em si, o planejamento de gastos relacionados a essas ações é igualmente importante para o sucesso de uma marca.

Pensando nisso, preparamos um artigo para te ajudar a montar o planejamento orçamentário de marketing da sua empresa para o ano de 2021.

Vamos começar?

Analise o ano anterior

Qualquer planejamento se torna mais fácil quando temos uma base para começar a formular um raciocínio e, portanto, uma estratégia.

Olhar para trás também permite que você entenda os pontos fortes e fracos da gestão de marketing e, dessa forma, solucione eventuais problemas.

Nesse momento, calcular métricas se torna essencial para medir resultados e entender a eficácia real das ações tomadas no passado. Dentre as principais métricas estão, por exemplo:

  • ROI (Retorno Sobre Investimento)
  • Custo por lead
  • Custo por aquisição
  • Taxa de conversão

Vale ressaltar, é claro, que as métricas devem ser acompanhadas durante todo o processo de desenvolvimento de marketing e não apenas nessa etapa inicial.

Defina o seu objetivo de marketing

Definir um objetivo é outro passo básico para a formulação de qualquer espécie de planejamento, seja ele financeiro ou não.

Com os dados do ano anterior analisados, ficará mais fácil saber quais são as carências que necessitam de investimento e, dessa forma, traçar um objetivo de marketing.

Se a sua marca interagiu pouco com os consumidores no ano anterior, por exemplo, pode ser uma ideia investir em ferramentas de engajamento e interatividade.

Lembre-se, é claro, de ser realista, já que traçar objetivos inalcançáveis é prejudicial para a empresa e também para os colaboradores, que acabam ficando desmotivados quando percebem que não alcançaram a meta desejada.

Direcionamento de verba

Após ter em mente os objetivos a serem alcançados no ano, defina quais são as ferramentas necessárias para que esses objetivos se concretizem.

Para gerar mais leads, por exemplo, vale a pena pesquisar sobre ferramentas de automação como o Mautic.

Além da automação, no entanto, existem diversas outras áreas do marketing que demandam investimento e, por isso, pesquise sobre as ferramentas mais adequadas para suprir as necessidades da sua empresa.

Pesquisa de canais

Primeiramente é importante decidir se o foco do marketing da marca no ano será Inbound ou Outbound.

Já com isso em mente, estude as melhores opções de mídias sociais para divulgação de conteúdo para garantir que os consumidores atingidos façam parte do seu público-alvo.

Vale, ainda, levar em consideração pontos como custo e resultado de cada um dos canais para entender qual deles possui o melhor custo-benefício.

Cuidados

Faça avaliações regulares de desempenho das campanhas e estratégias utilizadas para se certificar que elas estão dando o resultado desejado. Isso te permitirá fazer qualquer ajuste que venha a ser necessário para o bom funcionamento das ações.

Além disso, como no planejamento financeiro de qualquer outro setor, é importante separar e guardar uma parte da verba para eventuais emergências e intervenções financeiras inesperadas.

Especialmente na era digital, onde as coisas mudam tão rápido, os ajustes podem precisar ser feitos de repente para maximizar o potencial de marketing do seu negócio.

Temos certeza que essas dicas vão te ajudar a montar o orçamento de marketing da sua empresa para esse ano!

E aí, curtiu?

 

 

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Marketing no Facebook: ainda vale a pena?

É inegável que o marketing digital tomou conta de qualquer tipo de ação publicitária feita em plataformas virtuais nos últimos tempos.

Entre as diversas redes sociais em alta no momento, como o Instagram, TikTok e Twitter, o Facebook parece ter ficado um pouco para trás no quesito engajamento de público e, consequentemente, nos resultados.

Apesar de ter sido a principal rede social por um bom tempo, a plataforma azul escuro aparenta ter perdido um pouco de espaço.

Mas será que isso é verdade ou apenas impressão?

É isso que você vai descobrir agora.

Vamos lá?

Perfil do Facebook

O Facebook passou por uma mudança drástica de perfil de usuários nos últimos anos.

Até 2016, por exemplo, a rede estava lotada de pessoas jovens e com altos índices de consumo de marcas e empresas ligadas ao entretenimento em geral.

De lá para cá, no entanto, esse público mais jovem acabou migrando para outras plataformas mais modernas, interativas e inovadores.

Isso não significa, no entanto, que o Facebook perdeu público.

O público apenas mudou.

Hoje em dia, por exemplo, pesquisas apontam que o Facebook é a rede social mais utilizada como fonte de notícia entre as concorrentes e, por isso, conta com usuários de uma faixa etária um pouco mais elevada que há alguns anos atrás.

Isso significa que, se feito da maneira certa, o marketing através do Facebook ainda pode ser extremamente efetivo e gerar resultados reais para a sua empresa.

Como saber se ainda devo investir no Facebook?

A primeira parte dessa resposta é simples, na verdade: quanto mais presente você estiver em redes sociais, maior será o seu grau de visibilidade digital e, consequentemente, melhores serão os seus resultados.

Fugindo um pouco desse conceito básico, no entanto, é importante analisar uma série de fatores, como por exemplo:

  • Faixa etária do público-alvo da sua empresa

Se a faixa etária do público-alvo da sua empresa coincidir ou estiver próximo da média de idade dos usuários do Facebook, é provável que valha a pena fazer esse investimento.

  • Tipo de serviço ou produto oferecido

O tipo de produto ou serviço oferecido pelo seu negócio é essencial para saber se é interessante ou não investir nessa plataforma.

Sabendo que os usuários costumam consumir notícias, por exemplo, conclui-se que uma empresa que oferece produtos jornalísticos como um portal de notícias deve conseguir alcançar resultados significativos nessa plataforma.

Produzindo e direcionando os conteúdos da maneira correta, o público deve criar um senso de identificação com a marca e, a partir daí, começar a consumi-la.

  • Capital de investimento disponível

Se a sua empresa possui, no momento, uma quantidade limitada de recursos destinados aos investimentos em marketing, talvez seja melhor investir em outras plataformas.

Isso porque, nos dias atuais, o tráfego de usuários diversificados é maior em redes sociais concorrentes e o Facebook acabou virando uma espécie de nicho.

Tendo tudo isso em mente, cabe a você avaliar as possibilidades e metas da sua empresa para entender se vale a pena ou não investir no Facebook em 2021.

Mas lembre-se: a internet é uma grande vitrine e quanto mais você expõe sua marca, mais resultados obterá.

 

 

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A importância do engajamento para o marketing digital

A obtenção de engajamento é um dos maiores pilares de qualquer estratégia de marketing digital.

Além de conquistar clientes e efetuar vendas é importante manter uma alta taxa de engajamento para se assegurar que os níveis de crescimento de uma marca se mantenham altos.

Mas qual é, exatamente, o impacto do engajamento?

E porque ele é tão importante?

Essas são as perguntas que vamos responder nesse artigo.

Que tal conferir?

A importância do engajamento

O acesso à informação tem se tornado cada vez mais fácil com o tempo e, com isso, as pessoas passaram a ter mais acesso à essas informações.

E com essa abundância, é claro, o público passa a não se contentar mais com uma informação qualquer e acaba se tornando mais exigente.

Pode-se dizer, então, que o nível de engajamento de uma marca só é alto se as informações e conteúdos que ela disponibiliza são realmente úteis e valiosos.

Ou seja, o engajamento se torna um termômetro de qualidade de conteúdo para qualquer empresa.

Quanto melhor a informação, maior o engajamento do público.

Além disso, é claro, o engajamento indica o grau de satisfação dos consumidores com a marca, já que clientes insatisfeitos tendem a buscar outras opções.

O impacto do engajamento

Números mostram de maneira bem clara que o nível de engajamento das empresas com o público está diretamente ligado ao sucesso financeiro de campanhas de marketing digital.

Em outras palavras, obter engajamento é obter lucro.

Além disso, o engajamento cria credibilidade para a marca perante o público e contribui, assim, para a fidelização de clientes e crescimento exponencial do impacto de campanhas futuras.

Afinal nós tendemos a dar mais atenção e valor para campanhas de marcas conhecidas e com um nome consolidado no mercado, não é mesmo?

E como aumentar os índices de engajamento?

Não é segredo para ninguém que a maneira mais rápida de investir no aumento dos índices de engajamento do público com uma empresa de qualquer segmento é investindo em marketing digital.

O marketing digital utiliza a criação e disseminação de conteúdo em plataformas digitais a fim de agregar valor à uma marca e, dessa maneira, atrair mais consumidores para inseri-los em um funil de venda.

Já no funil de vendas, o consumidor em questão tende a interagir cada vez mais com a empresa de acordo com as estratégias de marketing utilizadas e pode, inclusive, se tornar um fiel defensor de marca.

Isso tudo faz com que os resultados da empresa sejam impulsionados em diversos aspectos, desde a parte financeira até a aceitação da marca pelo público.

Sendo assim, fica claro que o engajamento é crucial para a manutenção e o crescimento de qualquer empresa, independentemente de porte, segmentação e tempo no mercado.

E você, está esperando o que para investir em marketing digital e aumentar os índices de engajamento do seu negócio em plataformas digitais?

Aqui na Marketing 365 oferecemos todo o suporte que você precisa para fazer isso acontecer.

Entre em contato conosco!

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Conheça o CRM e entenda os benefícios dessa ferramenta

Com diversas marcas lutando para obter cada vez mais espaço nos ambientes virtuais é importante estar sempre atualizado em relação às tecnologias que podem ajudar o seu negócio.

Isso significa, é claro, investir em marketing digital, marketing de conteúdo e automação de marketing.

A automação, especificamente, tem ocupado cada vez mais espaço em diferentes planos de ação de marketing pra empresas.

E é aí que entra o CRM.

Mas o que é CRM?

Um CRM (customer relationship manager) é uma ferramenta que registra todos os contatos e interações que um consumidor tem com uma empresa.

Apesar de muitas pessoas acharem que o CRM não passa de uma maneira de armazenar contatos, a verdade é que ele é responsável por rastrear todas as ações que o consumidor toma em relação à empresa e, dessa forma, auxiliar no processo de criação de leads.

E quais são as vantagens da utilização desse software?

Organização e controle do processo comercial

A utilização de planilhas e sistemas internos para o acompanhamento de dados exige muito tempo, além de estar sujeito a erros humanos. Com a utilização do CRM todo esse processo é automatizado e feito de maneira muito mais segura e eficiente.

Praticidade

Ter todos os dados referentes à jornada de um consumidor escritos ou armazenados em um lugar físico demanda tempo e recursos preciosos. Para evitar esse problema, um CRM armazenará todos esses dados de maneira remota e disponibilizará o acesso rápido a essas informações através de uma plataforma.

Melhora na satisfação dos clientes

Toda a praticidade e eficiência do CRM faz com que o vendedor tenha mais tempo para pensar no que o cliente precisa, personalizando cada venda de acordo com as necessidades de cada consumidor.  Além disso, as informações obtidas através do uso do CRM já antecipam as necessidades de cada consumidor e, por isso, facilitam a venda.

Fidelização de clientes

Com as informações disponibilizadas pelo software você terá a oportunidade de oferecer produtos que estejam no perfil de cada consumidor na hora certa. Isso fará com que o grau de satisfação dos consumidores aumente e, consequentemente, eles tendem a se tornar cada vez mais fiéis.

Mensuração de resultados

Algumas ferramentas de CRM oferecem métricas e registros dos motivos que causaram cada venda perdida. Isso permite que você prepare estratégias segmentadas para corrigir esses problemas e melhorar cada vez mais os índices de venda da empresa.

Isso significa que, independentemente do tamanho e segmento da sua empresa, o CRM é uma ferramenta que vai agregar valor e contribuir diretamente para a melhora dos resultados do negócio.

E aí, está esperando o que para começar a investir em CRM na sua empresa?

Aqui na Marketing 365 você encontra todas as soluções de automação de marketing que o seu negócio precisa.

Entre em contato com a gente!

 

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Como aprimorar a produção de conteúdo

O marketing digital é um conjunto de estratégias e ações que visa obter visibilidade e engajamento, além de atrair clientes para uma marca.

Mas isso você já sabe, não é mesmo?

Por isso preparamos um artigo destrinchando a importância de aprimorar o seu conteúdo.

Afinal de contas, uma grande parcela do sucesso do marketing digital está diretamente associada ao marketing de conteúdo, que é a produção de conteúdo voltada para os mesmos objetivos do marketing digital.

Além de produzir um conteúdo valioso e útil, é importante saber onde publicá-lo para obter os melhores resultados possíveis.

Que tal, então, esmiuçar todos os passos para uma boa produção de conteúdo?

O que é o processo de produção de conteúdo?

A produção de conteúdo, resumidamente, é responsável pela criação, distribuição, manutenção e mensuração de um determinado conteúdo.

Ou seja, produzir conteúdo vai muito além de criar imagens e textos.

É necessário pensar em como esse conteúdo será relevante e benéfico tanto para a empresa quanto para os consumidores. Somente dessa maneira é possível alcançar os resultados desejados.

Além disso, escolher a plataforma ideal para divulgar o conteúdo é crucial para atingir o público-alvo desejado e, por consequência, obter resultados.

Se você divulga seu conteúdo em uma plataforma pouco acessada pelo seu público-alvo, por exemplo, é improvável que o conteúdo chegue até eles e seja efetivo.

Por último, mensurar resultados e engajamento é indispensável para que você saiba exatamente quais são os pontos fortes e fracos do seu conteúdo e, dessa forma, possa trabalhar para que ele fique cada vez melhor.

Como tornar a produção de conteúdo mais eficaz?

  • Gestão de pessoas: analise o comportamento de cada membro da equipe e descubra como utilizar as qualidades de cada um em prol do aprimoramento do conteúdo voltado para o marketing digital. Se um colaborador se destaca por suas habilidades de comunicação, por exemplo, talvez seja interessante deixá-lo responsável pela parte de criação de textos para que a marca se comunique com o público.
  • Gestão de processos: criar fluxos de trabalho e estruturas de produção fixas vai ajudar a organizar e gerir os processos que envolvem a produção de conteúdo da sua equipe. Faça questão de analisar cada etapa do processo de criação, desde o planejamento até a produção, para se assegurar que o conteúdo esteja sendo feito da melhor forma possível e direcionado da maneira correta.
  • Gestão de ferramentas e tecnologia: escolher as ferramentas certas para o tipo de conteúdo que você produz é um dos passos importantes para que você consiga fazer um conteúdo de qualidade. Se o sucesso do seu conteúdo depende de edições gráficas de qualidade, por exemplo, uma plataforma como o Photoshop se torna extremamente útil. Sendo assim, faça uma pesquisa e defina quais ferramentas são mais eficazes para que o seu tipo de conteúdo seja produzido.
  • Gestão de tempo e datas: gerir o tempo e os prazos de cada conteúdo é essencial para criar uma rotina de produção e, consequentemente, organizar melhor todos os processos de criação de conteúdo.
  • Gestão de métricas e análise de resultados: analisar as métricas de cada ação ligada à produção de conteúdo é essencial para entender o que está e o que não está funcionando. Dessa maneira, torna-se mais fácil adaptar a produção de conteúdo para que ela se torne cada vez mais efetiva.

Esses são os passos mais importantes para que você produza um conteúdo de maior qualidade e, com isso, obtenha mais engajamento e visibilidade para a sua marca.

Lembre-se: se sua empresa busca alcançar mais resultados no meio digital, o marketing de conteúdo é a opção mais segura e eficiente.

E aí, o que está esperando para investir em marketing de conteúdo para o seu negócio?

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Saiba quais são as principais vantagens oferecidas pelo Mautic

A automação de processos é uma tendência que vem crescendo cada vez mais no mundo do marketing digital.

Além de diminuir drasticamente o risco de falhas humanas e realizar processos de maneira mais eficiente, a automação garante os melhores resultados para qualquer ação de visa gerar engajamento.

Dentre as ferramentas de automação presentes no mercado, o Mautic é a mais completa e, por isso, uma das mais utilizadas.

Mas quais são, exatamente, as vantagens oferecidas pelo Mautic?

Código aberto

Por ser uma ferramenta Open Source (código aberto), o Mautic pode ser utilizado por qualquer pessoa com conhecimento na área de programação.

Além disso, uma ferramenta Open Source é completamente sua, ou seja, você pode hospedá-la onde quiser.

Custo-benefício

Por ser uma das plataformas mais baratas do mercado, o Mautic se destaca pelo seu ótimo custo-benefício. Para quem busca crescimento e geração de leads, portanto, a ferramenta é um investimento extremamente útil.

Recursos ilimitados

O Mautic disponibiliza a criação de recursos de captação de leads efetivos, como as landing pages, campanhas automatizadas, e-mail marketing, segmentação de público e outros.

Isso faz com que a sua marca tenha acesso aos melhores métodos de captação de leads do mercado de maneira efetiva e constante.

Ou seja, você passa ter contato com novos clientes e inseri-los no funil de vendas, além de aumentar as chances de fidelizar clientes já existentes.

Automação do funil de vendas

Uma das maiores dificuldades de qualquer empresa é conseguir criar e manusear um funil de vendas efetivo que realmente trabalhe na captação e fidelização de clientes, desde o primeiro contato com a marca até o ato da compra.

Com o Mautic, isso não é um problema. Uma vez programados, os processos do funil de vendas passam a funcionar e gerar resultados sozinhos, sem necessidade de supervisão constante.

Melhora na experiência do usuário

Por automatizar todos os processos de interação do cliente com a marca, o Mautic proporciona uma experiência de uso muito mais agradável para o público.

Além disso, o Mautic oferece aos clientes formulários de captação de dados voltados para a melhora da relação do público com a marca.

Sendo assim, é possível fazer os ajustes necessários para agradar, cada vez mais, os consumidores.

Obtenção de resultados

Todos os fatores citados acima contribuem para a obtenção de resultados melhores e mais efetivos para o seu negócio, atraindo e nutrindo leads que vão contribuir cada vez mais com a marca.

Ou seja, investir em automação é uma das maneiras mais fáceis de garantir que as estratégias de marketing digital da sua empresa gerem resultados expressivos.

Tá esperando o que para começar a trabalhar com o Mautic?

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Conheça as metas SMART

Qualquer estratégia de marketing começa a partir de uma série de metas que são traçadas para alcançar um determinado objetivo.

Para facilitar esse processo de criação de metas muitas empresas utilizam um método de definição de metas conhecido como SMART.

Pensando nisso, preparamos esse artigo para te explicar o que são as metas SMART e porque elas são tão efetivas.

Que tal conferir?

O que significa SMART? 

O método SMART é uma maneira de criar uma série de checklists para verificar se cada meta possui os requisitos necessários para ser efetiva.

Sendo assim, cada letra da palavra SMART é uma sigla que corresponde a um checklist.

S – Específico (specific)

Para que uma meta seja alcançada é indispensável que todas as partes envolvidas saibam, especificamente, o que fazer para alcançar os objetivos. Ou seja, nada de metas genéricas como “melhorar resultados”, por exemplo. Para que a metodologia SMART seja posta em prática é necessário especificar como, exatamente, é possível alcançar as metas desejadas.

M – Mensurável (measurable)

Medir o progresso de cada meta é essencial para que o processo seja transparente e eficaz. Isso porque, ao medir constantemente o progresso, você terá noção do que precisa ser ajustado para alcançar o objetivo desejado da maneira mais rápida possível. Vamos supor, por exemplo, que a sua meta seja aumentar a satisfação dos clientes. Mas como saber se isso está acontecendo sem medir, constantemente, esse grau de satisfação?

A – Atingível (attainable)

Criar metas fora da realidade é um dos erros que mais prejudicam empresas de diversos ramos. A equipe fica desmotivada por não alcançar o objetivo e, com isso, fica cada vez mais frustrada. Para que isso não aconteça, assegure-se de traçar metas realistas e, principalmente, atingíveis para o seu negócio.

R – Relevante (relevant)

Tenha em mente que quanto mais relevantes forem as suas metas para a empresa, mais motivada a equipe estará para fazer o que for necessário para alcançar os objetivos. Psicologicamente falando, uma meta irrelevante não gera o senso de urgência necessário para que os colaboradores deem tudo de si.

T – Temporal (timely)

Por último, porém não menos importante, estipular um prazo para que a meta seja alcançada é importante para manter os funcionários em estado de alerta e focados para entregar os resultados desejados dentro do limite de tempo. Além disso, a estipulação de um prazo ajuda a manter a organização do processo e, consequentemente, torna-o mais eficiente.

A combinação desses fatores fará com que os objetivos da sua empresa sejam alcançados com muito mais facilidade e eficácia, já que a metodologia SMART é bastante completa e direta.

Além disso, você estará garantindo que todos os colaboradores se mantenham engajados e focados para fazer o necessário em prol das metas traçadas.

E aí, o que está esperando para começar a trabalhar com metas SMART?

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Conheça o NPS e suas vantagens

Fidelizar clientes é um dos objetivos de qualquer estratégia de marketing digital. Para que isso aconteça, no entanto, é importante promover uma série de ações.

Uma dessas ações é avaliar o grau de engajamento e fidelização dos clientes constantemente a fim de corrigir estratégias que não estejam dando resultados.

E é aí que entra o NPS.

Mas o que é NPS?

O NPS (Net Promoter Score) é uma metodologia criada e utilizada para medir o grau de satisfação e fidelização de consumidores de uma determinada marca ou empresa.

Através de perguntas, o NPS permite que você entenda melhor o grau de engajamento de cada cliente com a sua empresa. Um exemplo clássico de uma pergunta de NPS é:

“De 0 a 10, o quanto você indicaria essa marca para um conhecido?”

Depois de recolher uma amostra significativa de respostas para essa pergunta, basta aplicar uma fórmula simples para descobrir o seu NPS.

A fórmula é a seguinte: % de clientes promotores (nota 9 ou 10) – % de clientes detratores (nota 0 a 6).

Vamos supor, então, que após colher 100 respostas, sua empresa obteve 60 clientes promotores, 30 clientes neutros e 10 clientes detratores.

Dessa maneira, o cálculo seria o seguinte: 60 (porcentagem de clientes promotores) – 10 (porcentagem de clientes detratores), resultando em um NPS de 50 pontos.

Quanto mais alto o NPS, é claro, maior é o grau de fidelização do público com a marca.

Como saber se o NPS da minha empresa é alto? 

Para ter uma noção dos resultados das pesquisas NPS é necessário ter em mente os valores referentes a cada grau de desempenho da pesquisa, que são os seguintes:

  • NPS muito positivo: entre 75 e 100.
  • NPS positivo: entre 50 e 74.
  • NPS neutro: entre 0 e 49.
  • NPS ruim: entre -100 e -1.

Como aplicar a pesquisa? 

Os métodos de aplicação mais comuns de pesquisas NPS são e-mails, pop-ups e widgets.

Isso não significa, é claro, que você não pode aplicar a pesquisa pessoalmente, caso possua um estabelecimento físico. Tenha em mente, no entanto, que para pesquisas realizadas pessoalmente é importante que o cliente esteja à vontade para responder e não tenha ninguém observando sua resposta.

Se você optar por fazer a pesquisa digital com alguma ferramenta diferente das citadas acima, lembre-se que a mesma deve ser intuitiva e de fácil usabilidade, evitando que o cliente deixe de responder a pesquisa por não conseguir utilizar a ferramenta.

Quais são as vantagens de utilizar o método de NPS?

  • Conhecer o público da empresa: as pesquisas NPS permitem que você saiba quais são as características que os clientes buscam ou sentem falta na empresa e, dessa maneira, te ajudam a conhecer melhor o público que consome sua marca.
  • Promover ações para melhorar o grau de satisfação e fidelização: saber quais são os pontos fracos do seu negócio é a chave para poder consertá-los, afinal, é impossível solucionar um problema que ainda não foi identificado. Com o NPS fica muito mais fácil traçar uma estratégia que vai gerar resultados reais de engajamento e fidelização.
  • Praticidade: por mais que pareça trivial, possuir uma forma rápida, prática e efetiva de medir a satisfação dos clientes é excelente para que a empresa continue traçando estratégias de crescimento eficazes ao invés de desperdiçar tempo e recursos com ações que não gerariam os mesmos resultados.

E como lidar com os clientes detratores?

Primeiramente, converse com o cliente o mais rápido possível. Se a sua empresa for grande e a logística de uma conversa por e-mail ou telefone for inviável pela quantidade de clientes, certifique-se de oferecer caixas de sugestões, dicas e reclamações para entender o que levou o cliente a dar uma nota baixa para a marca.

Uma dica para facilitar esse processo é deixar um espaço reservado para justificar a nota junto às perguntas da pesquisa NPS.

Dessa maneira, você entende os pontos fracos da sua empresa e pode buscar melhorá-los.

Caso sua marca seja de pequeno porte e você consiga que todos os clientes detratores conversem diretamente com um funcionário, pergunte a eles qual é o problema deles com a empresa e o que você pode fazer para solucioná-lo.

Lembre-se: quanto mais tempo esses clientes forem detratores, maior é a chance deles estarem falando mal da sua empresa por aí.

E aí, o que achou do NPS?

Aqui na Marketing 365 você encontra todo o suporte necessário para implementar o NPS e diversas outras soluções de marketing para a sua empresa!

 

 

 

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