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Como transformar seus clientes em defensores de marca

A luta pela conquista de novos clientes é algo comum e rotineiro para qualquer empresa, afinal de contas, são os clientes que compram os produtos e geram lucro financeiro para o negócio.

O que muita gente não sabe é que os clientes podem continuar agregando valor à empresa mesmo após a compra, defendendo e indicando a marca para outras pessoas de seu círculo social ou até mesmo na internet.

Isso é o que chamamos de defensores de marca.

Mas como, exatamente, é possível transformar clientes comuns em defensores de marcas?

Pensando nessa dúvida, separamos uma lista com as dicas mais importantes para que você transforme os seus clientes em defensores da sua marca. Vamos lá?

  • Ofereça um ótimo serviço: apesar de parecer óbvio e trivial, oferecer um bom serviço ou produto é o primeiro e mais importante passo para manter seus clientes fiéis à sua marca e, eventualmente, transformá-los em defensores de marca. Lembre-se que para oferecer um bom serviço aos clientes é necessário saber quais são suas expectativas e superá-las.
  • Peça feedback dos clientes: a melhor forma de saber quais são as expectativas e necessidades do seu cliente é perguntando. Tendo isso em mente, solicite regularmente o feedback do cliente para poder aprimorar os serviços que a empresa oferece. Além de servir para melhorar a empresa, a solicitação do feedback demonstra para o cliente que a empresa se importa com o que ele pensa.
  •  Surpreenda o cliente e demonstre gratidão: muitas empresas oferecem prêmios ou recompensas em troca de indicações ou avaliações positivas. Isso é ótimo, mas melhor ainda é demonstrar essa gratidão espontaneamente e surpreender seu público. Se um cliente compartilha um conteúdo da sua empresa organicamente, por exemplo, surpreenda-o com um desconto na próxima compra, um frete grátis ou algo do tipo. Não é necessariamente a recompensa que importa, e sim o ato de mostrar que valoriza o cliente.
  • Crie uma comunidade: um canal de conversa entre os clientes, onde eles possam compartilhar dicas e novidades em relação aos serviços da marca é uma maneira excelente de estreitar os laços do público com a empresa. Dessa forma, fica claro que a marca se importa com o que os clientes têm a dizer e não está interessada apenas em vender produtos.
  • Ajude seus clientes: compartilhar dicas e informações diversas com os clientes através de um blog, por exemplo, é uma ótima maneira de tornar a marca útil para os clientes. Dessa maneira, eles entendem que o intuito da marca também é ajudá-los e, com isso, eles tendem a estreitar os laços com a empresa.

Seguindo todas essas dicas, é provável que seus clientes desenvolvam uma ligação com a a empresa e passem a ser defensores de marca.

A partir daí, eles serão grandes aliados do seu negócio e ajudarão organicamente com indicações, recomendações e divulgação espontânea.

Lembre-se, é claro, que é necessário continuar cuidando da relação da empresa com esse cliente mesmo após ele virar um defensor de marca. Dessa maneira, ele estará cada vez mais engajado e disposto a advogar pelo seu negócio.

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Como o marketing digital pode reduzir os custos da sua empresa

O marketing digital é algo cada vez mais indispensável na era em que vivemos. Em meio à inovações tecnológicas e um mundo cada vez mais digitalizado, as estratégias de marketing tradicionais se mostram cada vez menos eficazes.

Mas você sabia que, além de melhorar os resultados da sua empresa, o marketing digital ainda reduz os seus custos?

No texto de hoje, vamos explicar por quê isso acontece e como exatamente o marketing digital pode reduzir os custos do seu negócio.

O marketing para empresas de pequeno e médio porte sempre foi algo complicado, já que empresas destes tamanhos não costumam ter muita visibilidade e engajamento com o público. A era digital, no entanto, veio para acabar com esse paradigma, já que possibilita que empresas pequenas se comuniquem com seu público de maneira rápida e barata através da internet e das redes sociais.

Sendo assim, o marketing digital ajuda a reduzir custos das seguintes formas:

  • Canais de baixo custo:  as plataformas por onde é feita a divulgação na internet são de custo baixo e, quando utilizadas da maneira certa, seguindo uma boa estratégia, tendem a dar resultados excelentes.
  • Segmentação detalhada: o marketing digital permite que você rastreie seu público-alvo de maneira muito mais específica, através da faixa etária, profissão, cidade, hobbies, páginas que já interagiu, etc. Dessa maneira, você se certifica que o público que está atingindo é o que deseja.
  • Ofertas personalizadas: por conseguir identificar exatamente o público que você está atingindo, é possível produzir anúncios e propagandas específicas para atrair aquele tipo de público. Desta maneira você não perde tempo tentando se comunicar com um público que não tem interesse no seu produto ou serviço.
  • Seu público vai até você: com a estruturação de uma boa estratégia de inbound marketing o público-alvo da sua empresa tende a chegar até você sem que seja necessário oferecer diretamente um produto. Outra vantagem é que, sabendo que esse potencial cliente se encaixa na persona da sua empresa, você pode incluí-lo no funil de vendas para que ele interaja cada vez mais com a empresa.

Dessa maneira, o marketing digital otimiza o tempo e os custos de qualquer negócio.

Além disso, o investimento em conteúdos orgânicos gera resultados que extremamente duradouros. Pense que ao publicar um texto em um blog, por exemplo, este texto ficará nessa plataforma por anos, gerando acessos, engajamento e, consequentemente, ganhos. Isso também vale para publicações em feeds de redes sociais diversas.

Tudo isso pode ser feito de maneira remota, desde que haja conexão com a internet através de um smartphone ou computador.

Ou seja, além de reduzir custos, o marketing digital garante melhores resultados e proporciona uma interação e engajamento melhores com o público.

E então, o quê você está esperando para investir em marketing digital?

Aqui na Marketing 365 você encontra todo o gerenciamento de marketing que a sua empresa precisa. Entre em contato com a gente!

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Entenda o que é prospecção de clientes

A prospecção de clientes é uma das partes mais importantes na hora de montar uma estratégia de marketing. É nessa hora que a empresa entra em contato com o público para direcioná-los até a venda.

Pensando nisso, separamos algumas coisas importantes para se ter em mente na hora de pensar em uma estratégia de prospecção.

A consumação do ato da compra é algo que toda empresa busca, afinal, é assim que se obtém lucro. Algumas esperam que os clientes vão até ela e outras abordam qualquer tipo de pessoa com intenção de vender. A verdade é que nenhum desses dois é o método mais eficiente.

Assim como boa parte das coisas na vida, o meio termo é o caminho mais adequado. Ficar parado esperando clientes manifestarem vontade de comprar ou sair atrás de qualquer um são os extremos que devemos evitar.

A verdade é que a melhor maneira de fazer uma prospecção de clientes é encontrando um equilíbrio entre a passividade e a agressividade. Para que isso aconteça, é necessário ir atrás dos clientes certos na hora certa.

Além disso, existem alguns métodos diferentes de prospecção de clientes. Que tal conhecê-los?

Outbund

O método de prospecção outbound consiste em entrar em contato com pessoas que ainda não tiveram nenhum contato significativo com a marca, porém se encaixam na persona da empresa. Algumas das maneiras de realizar a prospecção outbound são:

  • Mensagens em redes sociais
  • Ligações
  • E-mails
  • Flyers
  • Telemarketing

Por ser um processo que, de certa forma, começa do zero, a prospecção outbound pode ter um custo mais alto.

Inbound

O método inbound é mais adequado para a prospecção de clientes através de meios virtuais, como divulgação orgânica em redes sociais, blogs, utilização de técnicas de SEO e marketing de conteúdo.

A partir do funil de vendas, conceito atribuído ao marketing digital, os interessados em um produto são transformados em leads e depois prospects. A partir daí, a equipe de vendas entra em contato com os prospects (seja através de e-mails, ligações ou até mesmo agendando reuniões) para realizar o processo de venda.

Por ser um método que aborda pessoas que já têm alguma conexão com a marca, a prospecção inbound tende a ser mais efetiva que a outbound e, por isso, gerar melhores resultados.

Indicação

As indicações também são uma boa maneira de prospectar novos clientes. Nesse tipo de estratégia, os próprios clientes se tornam promotores da marca, atraindo mais pessoas para, potencialmente, efetuarem uma compra.

É claro que montar uma estratégia de marketing de indicação é algo trabalhoso, porém, no fim das contas, gera ótimos resultados. Afinal, poucas coisas passam tanta credibilidade às pessoas como outras pessoas comuns falando bem de um produto.

Agora que você entendeu a importância da prospecção de clientes para a sua empresa, o quê está esperando para investir em uma estratégia de prospecção para impulsionar suas vendas?

Aqui na Marketing 365 temos todas as ferramentas que a sua marca precisa para conquistar clientes!

 

 

 

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Entenda o que são os 4 Ps do marketing

Os 4 Ps do marketing é um conceito muito famoso que é conhecido até por quem não tem muito contato com a área da comunicação. Seja ouvindo de um colega, lendo em algum lugar ou até mesmo pesquisando sobre, a sensação é que quase todo mundo já ouviu falar desse conceito.

Mas você sabe o que significa cada um dos Ps e por que eles são um pilar tão grande do marketing?

Nesse post, vamos explicar tudo que você quer saber sobre cada um dos Ps e sua importância.

Vamos lá?

  • Produto: como o nome já explica, produto se refere aquilo que a empresa vende. Seja um produto físico, como roupas ou bolas, ou até serviços como o aluguel de softwares, o P de produto diz respeito ao que a sua empresa, pensando na necessidade do seu cliente, oferece a ele. Para o desenvolvimento de um bom produto ou serviço busque descobrir, dentro do seu público-alvo, o quê eles buscam no produto que você pretende oferecer e quais são as críticas ao seus possíveis concorrentes. Dessa maneira, seu produto terá mais chance de suprir as necessidades dos consumidores e superar a concorrência.
  • Preço: o preço é sinônimo do quanto o cliente terá que desembolsar para adquirir o produto. Apesar de ser um conceito simples, na prática é difícil encontrar um preço que seja competitivo com o mercado, gere lucro e não assuste o público ao mesmo tempo. Algumas coisas importantes para ter em mente quando estiver estipulando o preço do seu produto são o menor valor viável para a produção do produto sem prejuízos, o maior valor realisticamente aceito pelo mercado, o preço de concorrentes e líderes de mercado.
  • Praça: é referente ao lugar onde o produto pode ser exposto para que o público o conheça. Definir a praça de maneira correta é essencial para que seu cliente se depare com o seu produto sem precisar procurar por ele. Ao pensar em qual é a melhor praça para expôr o seu produto, leve em conta os lugares em que o público costuma procurar por produtos similares ao seu, os estabelecimentos que vendem seu produto online e pessoalmente e os canais de distribuição com os quais você pode contar.
  • Promoção: com os Ps anteriores resolvidos, o último grande passo de uma boa estratégia de marketing é definir as maneiras mais eficientes de promover sua marca e seu produto. Tendo em vista que vivemos em um mundo onde a internet e as mídias sociais têm cada vez mais importância, esse é o caminho para uma boa promoção de produto. Invista em inbound marketing, marketing de conteúdo, técnicas de SEO e redes sociais. Fazendo isso, sua marca vai alcançar resultados muito melhores de exposição e, consequentemente, gerar mais renda.

Em resumo, os 4 Ps do marketing são uma maneira de organizar melhor as estratégias de criação e divulgação de produtos através de medidas que vão potencializar seus resultados.

Não perca tempo e tire proveito de tudo isso para que sua empresa obtenha sucesso nos processos de criação e venda do seu produto!

 

 

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Como o marketing em ambiente online influencia no offline

Todo mundo sabe que o marketing digital é a maneira mais eficiente de promover sua marca no meio virtual e, através disso, potencializar os ganhos provenientes de ações e estratégias online.

Mas você sabia que essas ações e estratégias online também influenciam diretamente no desempenho da sua empresa offline?

Hoje vamos te mostrar alguns dados referentes ao impacto ‘online-offline’ que podem te surpreender.

  1.  Segundo o Emarketer (2019), 81% dos clientes já compraram produtos online e retiraram na loja física: apesar de parecer algo trivial, isso é algo de extrema importância para lojas físicas. Quando um cliente compra online e retira na loja física, ele está também conhecendo a loja e poderá voltar em situações futuras caso deseje. Além disso, sempre existe a possibilidade do cliente gostar de algo que viu na loja além do produto que foi buscar e levar mais coisas.
  2. 42% dos compradores já checaram online para saber se a loja estava aberta: isso destaca ainda mais a importância de oferecer informações e expôr sua loja em ambientes virtuais, afinal, esses clientes poderiam não ter arriscado sair de casa caso não soubessem com certeza que a loja estaria aberta.
  3. Segundo o BCG Digital Consumer (2019), uma em cada três vendas no varejo são influenciadas pelo online: aí está mais um ponto que reforça a importância do meio online nas vendas físicas. Muitas vezes, as pessoas fazem uma pesquisa online para encontrar o produto ou serviço que querem comprar e, após decidirem, se deslocam até a loja física para efetuar a compra. Sem uma boa estratégia de marketing digital, esses clientes talvez nunca descobririam sua empresa.
  4. De acordo com o Google/IPSOS, 79% das pessoas consultam o smartphone dentro das lojas: mesmo que você tenha feito tudo certo e conseguido levar o cliente para a sua loja, ele ainda checa a internet por opções e produtos diferentes até o último momento e, portanto, é imprescindível que o seu ambiente online esteja presente para assegurar ao cliente que a sua loja é o melhor lugar para realizar a compra.

A lição é simples: os resultados do marketing digital e de estratégias de marca utilizadas online produzem resultados que ultrapassam a barreira das telas de computador ou celular. São impactos reais, que geram ganhos tanto em âmbito virtual quanto físico.

 

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A importância do Instagram para o marketing digital

O Instagram tem se tornado cada vez mais um dos grandes pilares do marketing digital. Propagandas e divulgações pagas e orgânicas no aplicativo já são parte vital de qualquer estratégia moderna de impulsionamento de marca.

Mas por que o Instagram se tornou a maior hospedeira de ações de marketing digital dentre os aplicativos concorrentes, como Facebook e Twitter, por exemplo?

É isso que vamos explicar hoje. Vamos lá?

  • Popularidade: segundo uma pesquisa feita pela organização We Are Social em 2019, o Instagram é a rede social mais utilizada pelos brasileiros, com uma taxa de adesão superior aos 90% entre os entrevistados. Sendo assim, é por isso que o aplicativo se torna a maior vitrine que uma marca pode ter em um ambiente virtual, já que milhões de pessoas estão diariamente navegando pelo aplicativo.
  • Influenciadores: o Instagram é a casa da enorme maioria dos grandes e pequenos influenciadores da internet. É lá que pessoas com um número significativo de seguidores e influência sobre um nicho dão sua opinião em relação a produtos e serviços. Essa é uma das melhores maneiras de divulgar sua marca, já que a recomendação de um influenciador é de grande credibilidade para seus seguidores.
  • Valorização da imagem: por ser uma rede social focada no compartilhamento de fotos, o Instagram é o ambiente ideal para construir uma identidade visual forte para a sua empresa. O uso correto de cores, logomarcas e artes é de grande ajuda para criar uma identificação da marca perante o público. Além disso, é claro, o aplicativo também propicia a exposição de produtos para que possíveis clientes possam ver e conhecer os modelos ou coleções que vão comprar.
  • Métricas: a rede social permite a utilização da conta em modo comercial, que dá acesso à métricas como faixa etária dos visitantes, números de visitas, impressões e engajamentos em determinados períodos, além do alcance do perfil.

Sabendo de tudo isso, fica claro o porquê do Instagram ser tão importante para o marketing digital nos dias atuais. A rede combina engajamento, utilização de imagens, contato com o público e controle de resultados de uma maneira mais eficaz que qualquer um dos concorrentes e, portanto, sai na frente no quesito divulgação de marca.

O que você está esperando para investir no Instagram da sua empresa e ver seus resultados aumentarem? Venha para a Marketing 365 agora e deixa a gente cuidar disso para você!

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Por que confiar em uma empresa de marketing digital?

O marketing digital é uma área que tem se tornado cada vez mais essencial para qualquer empresa nos últimos tempos. Com a enorme ascensão de redes sociais e lojas virtuais, expôr sua empresa nessas plataformas é cada vez mais benéfico para a imagem e o crescimento do negócio.

Agências de marketing digital são empresas que trabalham o tempo todo visando aumentar as chances de exposição da sua empresa em meios online e, através disso, conquistar mais visitantes, pessoas interessadas em seu produto e até mesmo novos clientes. Esse fenômeno é o que chamamos de inbound marketing, que é uma estratégia que visa a obtenção desses resultados e da ampliação do alcance de uma marca.

Mas como eu posso saber se essa estratégia é confiável e realmente traz resultados para a minha empresa?

Primeiramente, uma agência de marketing digital é formada por especialistas em cada área do marketing digital, desde a criação de site do zero até criadores de conteúdos para blogs e redes sociais. Tendo isso em vista, você estará nas mãos de especialistas com experiência em cada área especifica necessária para que o seu negócio obtenha mais exposição e engajamento.

Além disso, você continuará tendo um controle minucioso de tudo que é feito nas plataformas sociais de sua empresa, já que tudo que é postado lá vai precisar da sua aprovação primeiro. Você terá total controle sobre o tipo de conteúdo que é vinculado pela sua marca e tem a liberdade de alterá-lo sempre que achar conveniente. Ou seja, apesar de ser de enorme ajuda, a agência de marketing digital não irá diminuir a autoridade que você tem sobre o conteúdo da sua empresa.

Outra coisa que vale ser mencionada é que você terá acesso a todas as métricas de suas redes sociais. As métricas são maneiras de medir o retorno que cada ação tomada pela sua empresa gerou. Isso significa que você terá acesso estatístico aos resultados que a agência está trazendo para o seu negócio. Sendo assim, você pode solicitar uma mudança de estratégia sempre que achar que os resultados trazidos pela agência não correspondem ao que você deseja.

Sabendo de tudo isso, não tem porque ter dúvidas sobre solicitar a ajuda de uma empresa especializada em marketing digital para o seu negócio. Sua marca só tem a ganhar e crescer com estratégias montadas por profissionais especializados que vão gerar resultados significativos sem fazer nada que fuja ao seu alcance e a sua aprovação.

E aí, tá esperando o quê para começar a investir em marketing digital?

 

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As tendências do marketing para 2021

O marketing é uma área que tem ganhado cada vez mais espaço no mercado e se tornou indispensável para qualquer empreendimento, além de estar em constante evolução por acompanhar os avanços tecnológicos.

Por caminhar lado a lado com esses avanços tecnológicos, cada ano que começa é sinônimo de novas estratégias e tendências no mundo do marketing.

Hoje, separamos as maiores tendências do marketing para 2021 para que você fique ligado no que está por vir.

  • Marketing com micro influenciadores: após a realização de que a divulgação por grandes personalidades influentes nem sempre produz um retorno financeiro proporcional ao custo, o marketing com micro influenciadores deve tomar conta do mercado. Pessoas conhecidas em pequenas áreas ou nichos, mas que apresentam enorme influência sobre seu público, tendem a ser mais rentáveis para o processo de marketing.
  • Lives: as transmissões ao vivo tendem a ganhar ainda mais força em 2021, continuando a crescente de 2020. Devido a pandemia, nos acostumamos a consumir lives de diversos assuntos e, com isso, as possibilidades de marketing na área cresceram.
  • Vendas por redes sociais: o ano de 2020 marcou o início do uso de redes sociais como plataformas de vendas. Sites como Facebook, Instagram e Pinterest, por exemplo, passaram a oferecer compras diretamente em seus aplicativos. Em 2021, a tendência é que o chamado comércio social cresça ainda mais e se expanda para outras redes.
  • Chatbot: o uso de chatbots deve continuar crescendo e ganhando cada vez mais espaço, já que ajuda na resolução de problemas simples, otimizando o tempo da equipe.

Apesar de essas serem as principais tendências do marketing para 2021, é sempre importante estar atento ao mercado e as inovações que aparecem com o passar do tempo.

E você, quais dessas estratégias pensa em adotar para que 2021 seja o melhor ano da sua empresa?

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Métricas: o que são e como ajudam

Muito se fala em estratégias de marketing digital inovadoras e formas diversas de impulsionar vendas e resultados, mas você sabia que monitorar esses resultados é tão importante quanto obtê-los?

Ações efetivas de marketing vão muito além de potencialização de vendas e acessos, e parte crucial desse processo é o acompanhamento de métricas.

As métricas são dados que servem para monitorar os resultados estatísticos de determinada ação ou campanha da sua empresa. Nesse post, separamos algumas das métricas mais importantes para serem acompanhadas.

  • ROI (retorno sobre investimento) : talvez a métrica mais importante para qualquer negócio, o ROI serve para mostrar se o investimento feito em determinada ação está dando resultados. Um ROI positivo é sinal de sucesso, enquanto um negativo significa que a empresa não obteve os resultados esperados e, portanto, deve fazer ajustes em sua estratégia.
  • Taxa de conversão: essa métrica mede quantos dos visitantes efetivamente se transformaram em lead ou venda.
  • Ranking nos mecanismos de busca: ter um bom posicionamento em mecanismos de busca como o Google é essencial para que o conteúdo da sua empresa seja difundido. Para acompanhar essa métrica, no entanto, é preciso usar ferramentas de monitoramento que são, na maioria das vezes, pagas.

E o que acontece se você não acompanhar as métricas?

Empresas que não monitoram suas métricas tendem a ter dificuldades na identificação de estratégias que precisam de ajuste. Por não analisar esses dados, as empresas acabam negligenciando falhas que estão comprometendo seus resultados.

Resumidamente, as métricas ajudam a compreender o comportamento de leads e clientes da sua empresa, além de entender quais estratégias funcionam ou não com determinado público. Sabendo de tudo isso, é possível otimizar investimentos para que o capital seja investido apenas em ações que vão gerar ganhos reais para a empresa.

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Entenda de uma vez por todas o que é webinar

O webinar é uma videoconferência usada tanto para fins educativos quanto comerciais. Além de afirmar seu domínio sobre determinado assunto, o webinar ajuda a gerar leads e conteúdos. Resumidamente, é uma palestra de baixo custo que pode ser feita remotamente e alcançar resultados ainda melhores que um evento presencial, já que pode atingir mais pessoas. Além dessas vantagens, o webinar promove uma grande interação entre o público, que geralmente conta com uma aba de discussões ou comentários em tempo real.

Agora, sabendo o que é um webinar, quais são seus maiores benefícios?

  • Conquistar atenção: o webinar é uma ótima forma de atrair público em diversas situações. Nos dias de hoje, as pessoas se deparam com cada vez mais anúncios e propagandas, portanto oferecê-las um conteúdo de qualidade que pode ser consumido a qualquer hora e lugar é essencial.
  • Aumentar o tráfego do seu site: com o webinar, suas interações com blog, site e redes sociais tendem a subir devido ao público novo que sua empresa conquistou.
  • Aumentar o engajamento: além do acesso imediato ao conteúdo, o webinar promove a interação entre o público durante os eventos, aumento seus índices de engajamento e reforçando a imagem de sua marca.

E como fazer um webinar?

É simples. Escolha uma plataforma que seja acessível e possibilite a interação entre o público. Depois disso, pense em um tema que seja útil e vá agregar valor ao público que você pretende atingir. Para essa etapa, faça a maior pesquisa possível de assuntos, palavras-chaves e pontos que gerarão interesse e prenderão as pessoas. Depois disso, basta escolher uma data que não vá coincidir com nenhum outro evento que possa diminuir o tráfego do seu webinar e planejar seu roteiro de apresentação. Depois de encerrado, sempre analise os resultados e métricas para avaliar o desempenho do evento.

Agora é hora de botar seus novos conhecimentos em prática e impulsionar os resultados da sua marca!

 

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